记者调查“多人吐槽电影院按摩椅垫”：售票软件无法识别

近日，一位上海市民在某社交平台发布笔记称，在上海市徐汇区的SFC上影影城（绿地缤纷城IMAX店）观影时，按摩椅垫“正好顶在颈椎那里，超难受”。没想到她的不满引发了不少观众的跟评：“我看《封神》的时候坐了一个按摩椅，坐得我头昏脑涨，回家头疼了一晚上”“我上次看电影也遇到这样的按摩椅垫，后脑勺被顶着很不舒服。”

8月7日，上游新闻记者就此事进行了追踪，联系了发帖表达不满的这位女士，她并未接受采访。随后记者搜索了某社交平台，发现对电影院按摩椅垫表达不满的观众不在少数，而且遍布全国各地（上海、江苏、山西、广东等），主要原因归纳为两点：一是按摩椅垫里的设备顶着颈、背等部位，坐着不舒服；二是看电影时，按摩椅突然来这么一下，感觉有点出戏。

▲上海一位女士认为电影院按摩椅垫影响观影体验。

不过按摩椅也有支持者——一对上海夫妇在百丽宫影城（长宁来福士店）一边观影一边体验了按摩椅后表示：“虽然看了一场‘烂片’，但享受了一小时按摩，两人30元，超值！”

▲一对上海夫妇认为按摩椅垫很划算。

就观众反映的情况，上游新闻记者联系了SFC上影影城（绿地缤纷城IMAX店），一名工作人员表示：“靠中间的区域都有按摩椅垫，感应到有人坐在上面，会启动让人体验一下。”至于安装按摩椅垫的原因，工作人员承认是和商家有合作。

对买票时如何避开有按摩椅垫位置的问题，工作人员表示目前的线上售票软件是无法识别的，并介绍了购买无按摩椅垫座位的方式：“按摩椅垫一般都在当中的座位，两边的4个位置是没有的。一排如果有15个位置的话，中间8个都是有按摩椅垫，左边3个、右边4个没有按摩椅垫。”

为何电影院甘愿冒着被观众吐槽的风险，还是在影厅的椅子上加装按摩椅垫？上游新闻记者采访了一位有着近10年从业经验的圈内人——一家大型影院的经理文先生（化名），他表示：“我个人其实是不主张电影院安装按摩椅垫的，对于不喜欢按摩的人来说，按摩椅垫的确会感觉颈、背膈应，可这件事不是以我个人意志为转移的。电影院增加按摩椅垫，其实是必然的产物，随着电影院黄金期的过去，为了增加非票房收入，只能另辟蹊径。”

文先生还透露：“其实在按摩座椅之前，3D眼镜收费也是一种尝试，结果市场反馈很差。以我所在的影城为例，当时票房下滑了30%，为了保住票房这个尝试很快就取消了。”

文先生表示：“主要是很多电影院的场租都是黄金期签订的，按照现在的影院收入肯定就过高了。所以我现在除了日常工作外，还有两项重要工作，一项是跟业主谈降低租金；另一项就是增加额外收入，目前我们影院除了增加按摩椅垫外，还尝试了改造剧场厅（平时放电影，偶尔搞聚会、演出），增加场外游戏设备等。”

电影院在影厅中加装按摩椅垫是否涉嫌侵犯观众权益？上游新闻记者也就此事采访了重庆市律协刑民交叉专业委员会委员、重庆志和智律师事务所高级合伙人张公典律师，他认为：“电影院收取的票价，主要是用于播放电影。只要电影屏幕符合要求，电影播放没有问题，电影院就履行了合同，座椅的舒适度合同里没有具体的规定。同时，座位上的按摩椅垫，有的人喜欢有的人不喜欢，不喜欢的人没有被强制消费，可以选择到没有椅垫的座位去，所以很难认定此举触犯了消费者的选择权。”

不过就观众提出购票时并未标注是否有按摩椅垫的情况，张公典律师表示：“这方面可能触犯了消费者的知情权，建议电影院与网上售票平台沟通，将相应区域标注清楚，这样可以减少纠纷和投诉。”

来源：上游新闻