全面落实“金融为民”暖心工程，微众银行让有温度的金融服务触手可及

2023年以来，中国人民银行深圳市分行、国家外汇管理局深圳市分局在全市统筹发起“金融为民”暖心工程，积极引导商业银行和支付机构从优服务、推普惠、防风险、促改革方面入手，金融服务取得亮眼成果。

“金融为民”暖心工程十项工作旨在引导商业银行和支付机构优服务、推普惠、防风险、促改革，切实提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。为深入贯彻“金融为民”暖心工程工作要求，微众银行发挥金融科技优势，提升普惠金融服务质效、加大金融支农力度，同时提高数字金融服务无障碍化、适老化水平，加强对消费者的金融知识教育宣传，为大众提供有温度的金融服务。

提升普惠金融服务质效，增强市场主体“获得感”

微众银行坚定普惠金融初心，专注服务小微企业和普罗大众。微众银行积极建机制、促创新、优服务、提质效，基于自身产品优势，为新市民提供数字普惠金融服务，贴合新市民就业创业形态、满足其资金需求。

为化解小微企业面临着服务成本高、风险成本高、运营成本高的“三高”难题，微众银行依托“成本可负担、风险可控制、商业可持续”的“微业贷”模式，支持小微企业高质量发展。微众银行深耕小微金融服务，精心“滴灌”小微企业，深入支持实体经济发展，已累计服务超410万家小微市场主体，累计授信客户超120万家。

其中，微业贷供应链金融为30个国家重点产业提供数字化金融支持，与超400个品牌合作伙伴长期合作，国央企合作伙伴已超100家，服务逾20万家经销商和供应商，进一步扩大供应链金融的行业覆盖深度与广度。

在科创金融方面，微众银行围绕科创型企业全生命周期需求，为企业提供包括信贷支持在内的服务，并创新性地打造了数字化政银企服务新模式，拓宽科创企业综合服务版图。微业贷科创金融已经在全国20个省及直辖市、200多个地级市开展业务，吸引近32万家科创企业前来申请，已申请企业占所在地区科创企业总数的比例达17%，在当地国家高新技术企业的渗透率超25%，累计授信超2600亿元。

加大金融支农力度，全面推进乡村振兴

全面推进乡村振兴是新时代的重要任务，微众银行持续发挥金融科技优势，深入践行“金融为民”理念，助力乡村振兴。

微众银行积极推动与深汕合作区当地政府开展政府采购、乡村建设等项目合作。针对符合条件的小微企业，加强政银企联动，结合该区产业机构特点和金融需求，进一步加大涉农贷款投放力度，助力当地企业稳健发展，进而为深汕打造乡村振兴示范区提供有力支持。

同时，微众银行通过将微粒贷业务核算落地的方式，形成了“微粒贷金融乡村振兴”项目，定向为县域贡献税收，相关税收由当地政府投入各项乡村振兴帮扶项目中，打造乡村振兴样板，为县域经济发展提供有力支撑。“乡村振兴帮扶项目”已落地全国47个县域，贡献增值税超23亿元；其中包含5个国家乡村振兴重点帮扶县，为地方贡献税收近3亿元，为当地政府提供了源源不断的乡村振兴开发资金来源。

消除“数字鸿沟”，提升数字金融服务无障碍化、适老化水平

为更好地满足老年群体以及残障人士在数字经济时代的金融服务需求，微众银行持续在相关的产品和服务创新方面深耕，提升不同人群的数字金融服务体验。

在金融无障碍化方面，微众银行微粒贷团队专为听障用户增设了远程视频身份核验流程，并聘请专职手语专家组建了一支手语服务团队。手语客服通过远程一对一视频，为听障用户提供及时有效、安全便捷、无障碍的金融服务，累计为超16万人次听障客户服务。

为满足视障用户的金融需求，“微众银行财富+”通过采用光线活体、AI语音合成、加速度传感器、实时图像处理、震动传感器、人脸边缘检测等技术，为视障用户提供个性化和人性化的金融服务。当前，“微众银行财富+无障碍版”产品不仅完成了所有功能的读屏适配，还在业界首创了无障碍人脸识别、无障碍身份证识别等创新功能，实现了视障客户独立操作银行App的目标。

在金融适老化方面，微众银行建立面向老年用户的服务机制，打造了“微众银行财富+爸妈版”，并提供“空中柜台”服务，通过语音、视频远程为老年用户完成在线办理修改手机号、退休金增值计划等业务，持续提升老年用户体验。“微众银行财富+爸妈版”已累计服务超51万老年客户。

加强金融知识教育宣传，提升公众金融素养水平

为提升用户的金融素养，提高用户的风险防范能力，微众银行充分发挥数字银行优势，利用线上线下多渠道宣传矩阵，面向重点人群持续开展差异化金融宣传教育，让金融知识精准直达包括老年消费者、青少年群体、应届大学生在内的群体，切实履行金融消费者权益保护的社会责任。

在线上教育宣传方面，微众银行在官网、微信公众号等官方渠道持续投放金融教育宣传内容。与此同时，微众银行结合线上产品特点，在产品渠道增强信息披露，嵌入了各类风险提示。在线下教育宣传方面，微众银行联合合作机构，积极开展多项有特色的精品线下金融教育宣传活动，如在深圳香蜜公园设置“金融知识宣传站”、联动前海深港基金小镇共同研发青少年金融知识普及课程、与南

山反诈中心合作在深圳大学丽湖校区开展“汇聚金融力量共创美好生活一一微众银行金融消保教育宣传进校园”活动等。

微众银行在深圳大学丽湖校区开展“汇聚金融力量共创美好生活——微众银行金融消保教育宣传进校园”活动