记者探访杭州亚残运会主媒体中心——细微之处是温情

“您好，这是您的媒体包，请小心拿放。”杭州第4届亚残运会即将开幕，作为赛时注册平面媒体和转播商工作的大本营，位于杭州国际博览中心的主媒体中心将陆续迎来1200余名境内外媒体记者。

主媒体中心是杭州亚残运会重要的非竞赛场馆之一。作为注册媒体工作和生活的大本营，和杭州亚运会期间一样，这里将为媒体记者提供人员抵离、交通保障、语言翻译、餐饮服务、物资租赁等咨询服务。记者注意到，在同样专业化、高品质的服务中，围绕残疾人记者的特殊需求，主媒体中心提供了一系列更具温度的服务。

“注册报名时，我们就注重摸清残疾人记者的数量和需求。”杭州亚残运会媒体运行领域相关负责人说。在申报系统里，残疾人记者可填报轮椅、助行等特殊需求。尽管残疾人记者数量占比不多，但每人的需求都被精心对待。

记者了解到，杭州亚残运会交通保障领域在各竞赛场馆、主媒体中心及媒体酒店等均投放了无障碍车辆，便于使用轮椅的客户群乘坐。

“只要残疾人记者有需求，就可以乘坐无障碍车来往主媒体中心。车辆安装了无障碍上下客设施设备，记者抵达主媒体中心后，可通过无障碍通道进入，确保其从酒店到下车是一路无碍的。”媒体运行领域相关负责人说。

临近开幕，主媒体中心总服务台迎来了媒体包领取高峰。富志良是通过杭州市残疾人联合会报名的记者，平时需要拄双拐出行。领取媒体包时，他对新设立的无障碍服务台印象深刻。

“服务台设计得非常温馨，墙上用英文写着醒目的‘HELP DESK’，提醒有需要的记者前来领取物资。”富志良说，无障碍服务台在色调上与总服务台浑然一体，仔细观察会发现，桌子的高度比总服务台略低，方便轮椅出行人士领取物资。

富志良注意到，无障碍服务台一侧还摆放着5台崭新、整洁的轮椅，免费借给有需要的媒体记者。“领取媒体包后，志愿者看到我拄着拐杖，还贴心地问我需不需要借用轮椅，这样随时随地的关注让我备感温暖。”

总服务台媒体包发放的工作人员介绍，这几天，约有40%的境内外记者已完成了媒体包领取。除了富志良外，记者还遇到了两位来自境外的言语障碍记者。“前期我们进行了手语和外语培训，和这两位记者沟通时借助了手语和纸笔，沟通很顺畅。他们在主媒体中心遇到任何困难，也可以向我们咨询。”工作人员说。

和总服务台一样，主新闻中心服务台同样配备了低位服务台。这里向记者提供比赛公告、物资租赁、金牌榜等信息。值得一提的是，服务台在原有的中英文版本媒体指南基础上，增设了盲文版，为有需要的残障人士提供周到的服务。

在生活服务方面，主媒体中心设置了无障碍卫生间，为残疾人记者用餐特别开辟了无障碍通道。同时，场馆内还提供基础医疗服务和急救服务，残障人士出现身体不适时，可以通过绿色通道优先就诊。

采访中，富志良还提到了一个小细节——主媒体中心的地板做了防滑处理。“平时拄双拐出行，我对地板滑不滑很敏感，有一点打滑就会小心翼翼，但在主媒体中心走来走去非常放心，我打算去各个区域都逛逛。”

记者了解到，杭州亚残运会共有19个竞赛场馆，由于淳安离主媒体中心较远，残疾人记者出行不便时，可使用主媒体中心“云采访间”，根据赛事时刻表，对特定竞赛场馆进行线上采访，在“云端”实现与场馆的高效联动。