• 我的订阅
  • 国内

国网枣庄供电公司服务质量提升 坚持“以案说法”

类别:国内 发布时间:2024-03-13 10:48:00 来源:鲁网

鲁网3月13日讯客户急办充电桩,却无车位,虽租车库,但不讲明,只是电话咨询要啥手续,工作人员告知,需物业开车位使用证明,而客户理解为登记证明。这起误会发生后,国网枣庄供电公司立即提级管控,耐心沟通,见面说清,建议客户“提交车库租赁协议和产权人同意安装充电桩的证明材料”,并于2个工作日内完成新装。

国网枣庄供电公司服务质量提升 坚持“以案说法”

3月12日,枣庄供电公司将该案例编入《2023年供电服务典型案例汇编》,还原案例,给出温馨提醒。其中,一是业务精通,充电桩新装业务增长快、办理量大,工作人员内要掌握办电政策,外要熟悉政府最新要求;二是提级管控,遇有敏感诉求要第一时间升格处置;三是随机应变,客户情绪激动时,灵活调整服务人员、服务环境、服务方式等,提升沟通质效。

国网枣庄供电公司服务质量提升 坚持“以案说法”

2个表格,17个案例,15609字,这是该本汇编的体量。具体汇编者、从事基层供电服务14年的枣庄供电公司供电服务指挥中心运营管控班班长曹云雷介绍说,汇编今年突出“首例”“领先”,聚焦新问题新解法,还原具体服务中工作人员如何“第一个吃螃蟹”、如何当上了“领头羊”等,从中总结出可复制可推广的经验。其中,山亭供电中心提级管控服务车位车库租赁客户充电桩新装、高新供电中心警电联动应对小区移交过程中的客户资产纠纷、台儿庄供电中心网格化服务化解第三方电力施工纠纷,是成功处置客户敏感诉求的三起案例,也是在服务中变被动为主动提升品牌影响的首发案例,为解决同类问题纠纷提供了示范样本。

国网枣庄供电公司服务质量提升 坚持“以案说法”

枣庄供电公司梳理电价电费、业扩报装、变更用电、供电质量、电能计量、故障抢修等7类常见典型问题,“以案说法”,均为身边人身边事。他们还坚持从个性服务找出共性问题,如《分时+多人口,同月办理需谨慎》《一人多户相关联,更名、过户要区分》等案例,提醒每位供电服务人员工举一反三触类旁通,始终牢记践行“人民电业为人民”的企业宗旨,主动靠前服务,谨言慎行规范,切实做到始于需求终于满意。

国网枣庄供电公司服务质量提升 坚持“以案说法”

“敏感捕捉客户新需求,主动跟进提升服务水平。”枣庄供电公司供电服务指挥中心主任陈茂树表示,他们汇编典型案例坚持问题导向,标本兼治,做到处置一例、警醒一片、治理一域,从机制流程、电网建设等方面发力,多措并举提升供电质量,切实满足新时代广大电力客户日益增长的新需求。(通讯员 鞠同心)

责任编辑:杜伟

以上内容为资讯信息快照,由td.fyun.cc爬虫进行采集并收录,本站未对信息做任何修改,信息内容不代表本站立场。

快照生成时间:2024-03-13 12:45:02

本站信息快照查询为非营利公共服务,如有侵权请联系我们进行删除。

信息原文地址:

...供了强有力的支撑。”在枣庄市薛城区,税务部门通过“以案说法”方式,对辖区企业负责人、财务人员进行风险防范业务辅导,以鲜活的典型案例,增强企业防范涉税风险意识和能力,让企业更加
2025-03-07 13:04:00
枣庄供电公司:上门服务保供电 温暖居民度严寒
鲁网11月21日讯11月20日,山东枣庄供电公司服务人员入户走访山亭区智慧热力中心,询问了解用电质量,帮助客户排查消除供暖用电设备安全隐患,实地测试用电负荷和设备温度,确保供暖用
2024-11-21 11:26:00
国网枣庄供电公司:察实情凝心聚力,出实招攻坚克难
...状态”,规划贾泉村石榴种植电网发展升级……这是国网枣庄供电公司“察实情、出实招”调查研究带来的可喜变化。主题教育开展以来,枣庄供电公司牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功
2023-12-29 18:26:00
...公司在6月15日前务必将物资运送至现场!”6月8日,国网枣庄供电公司物资管理人员对电力物资供应商进行了电话催交。为确保枣庄220千伏输变电工程、府前110千伏输变电工程、汇泉
2023-06-16 10:23:00
山东枣庄供电公司现金奖励一线员工创新
...日讯12月17日,随着3.6万元现金奖励逐一兑现至21名员工,枣庄供电公司全员创新大赛掀起首轮高潮。其中,入职8年、今年32岁的榴园供电所副所长周立人先后获评该公司上半年和三
2024-12-18 11:58:00
鲁网5月29日讯5月27日,走进国电网枣庄供电公司电力调度控制中心,打开调度大屏上的“虚拟电厂”平台,各类资源类型设备最大可调节容量、各响应时间级别可调负荷、实时总可调负荷日曲线
2025-05-29 17:30:00
国网枣庄供电公司智能稽查 规范电力市场
...客户被锁定为异常。”有着12年一线营销工作经验的国网枣庄供电公司营销部专责王涛介绍说,这是他们研发的客户用电异常“体检式”稽查数据应用系统自动查获的案例,改写了人工稽查传统,
2024-04-17 19:11:00
枣庄供电“廉洁合规”教育巡讲至一线服务窗口
...鲁网5月12日讯(记者 杜方奇 通讯员 鞠同心)近期,国网枣庄供电公司“廉洁合规”教育巡讲到24个班所,395名供电服务员工接受教育。该教育已坚持两年,不同的是,今年“一竿子
2024-05-12 16:42:00
...系统内通报的靠企吃企、酒驾醉驾等违纪违法典型案例,以案说法、以案警示,提高一线供电服务人员廉洁自律“免疫力”,增强拒腐防变“抵抗力”,推动警示教育入脑入心。开展“家风助廉月”
2024-10-24 15:40:00
更多关于国内的资讯:
鲁网10月31日讯(记者 陈珊珊 通讯员 田志楠)秋风送暖,爱心启航。近日,麦田公益组织的志愿者们走进淄博市高青县三合小学
2025-10-31 13:32:00
鲁网10月31日讯(记者 陈珊珊 通讯员 韩桦)为发扬中华民族勤俭节约的传统美德,教育学生养成勤劳、俭朴、节约的好习惯
2025-10-31 13:35:00
德州市宁津县津城街道:绷紧“安全弦” 守牢“安全线”
鲁网10月31日讯(记者 逯广宇 实习记者 李安琦 通讯员 傅朝阳)连日来,德州市宁津县津城街道开展安全生产隐患大排查大整治行动
2025-10-31 11:00:00
中建中新安装分公司开展“巧手传廉意 佳节守清风”廉洁主题活动
为进一步筑牢职工廉洁思想防线,营造崇廉尚俭的节日氛围,中建中新安装分公司组织开展了廉洁主题剪纸与廉洁主题珐琅挂件制作活动
2025-10-31 11:01:00
省级荣誉!聊城市东昌府区实验幼儿园拟入选省级“书香校园”典型案例
鲁网10月31日讯10月27日,山东省教育厅网站公示关于省级“书香校园”典型案例名单,经各市遴选推荐和省级专家初审、复审
2025-10-31 11:01:00
喜报 | 山东省地矿局二四八大队提案荣获全省地质系统竞赛三等奖
鲁网10月31日讯欣闻捷报,倍感振奋!山东省地质工会于2025年10月组织开展的“履职献良策 创新促发展”职工代表提案竞赛中
2025-10-31 11:01:00
严打、宣防、控源!聊城公安打出反诈“组合拳”
鲁网10月31日讯(记者 泮晓阳)10月30日下午,聊城市政府新闻办公室召开“‘十四五’发展看聊城”系列主题新闻发布会(十)“公安机关护航高质量发展”专场
2025-10-31 11:01:00
“民天农谷”释放“新活力”:德州市宁津县津城街道借“绿沃川”产业项目发力,打造乡村振兴“新样板”
鲁网10月31日讯(记者 赵洪斌 实习记者 李安琦 通讯员 吴浩然 殷梦雪 刘飞飞)“看着温室大棚一天天建起来,心里特别期待
2025-10-31 11:01:00
山东省地矿局七队组织离退休职工参加临沂市老年人太极拳教学骨干培训班
鲁网10月31日讯为进一步弘扬太极传统文化,促进老年人身心健康,提高老年人健康生活幸福指数,近期,山东省地矿局七队组织两名离退休太极拳爱好者参加了临沂市老体协组织的老年人太极拳教学骨干培训班
2025-10-31 11:01:00
本周六相约南京,多重优惠等着你“苏超”决赛夜,“惠享”全城嘉年华□南京日报/紫金山新闻记者黄琳燕本周六,江苏省城市足球联赛(“苏超”)决赛将在南京奥体中心激情开战
2025-10-31 08:00:00
元通商圈地下空间联通项目一期完工
元通商圈地下空间联通项目一期完工南京结合轨道交通优化立体慢行系统图为元通地下连通工程一期出入口元通站8号出口。 南京日报/紫金山新闻记者 沐剑平 摄□南京日报/紫金山新闻记者 何钢吴春霞“没想到这里多了3个地铁出入口
2025-10-31 08:00:00
南报网讯(通讯员毛欣悦记者张希)喝一杯咖啡的时间,就可为一辆车蓄满电。继去年全市首个光储超充放站在江宁开发区管委会投运之后
2025-10-31 08:01:00
南京3年受理涉共建“一带一路”国际商事案件140件标的额超70亿元涉外审判专业,经贸往来安心南报网讯(记者马忆玲)记者昨天从市中级法院召开的新闻发布会上获悉
2025-10-31 08:01:00
□南京日报/紫金山新闻记者 集体采写党的二十届四中全会对“十五五”时期经济社会发展作出顶层设计和战略擘画,将“加快农业农村现代化
2025-10-31 08:01:00
地方文明实践和驻区高校资源深度融合江宁“幸福校校乐”打通文明实践供需通道南报网讯(通讯员包丽记者张希)为进一步深化高校志愿服务与新时代文明实践的融合发展
2025-10-31 08:01:00