小站“三合一”便民改造为旅客铺就温馨旅途

本文转自：人民日报客户端

温佳

1月7日，2023年春运正式开始。春运首日，海石湾车站的客流量较去年有了明显回升。候车大厅内坐满了带着大大小小行囊的旅客，一片热闹的场景为车站增添了不少“年味儿”。

海石湾车站的服务台前，几名老年旅客正在现场购票。

“我们上了年纪的人不会在网上买火车票，每次都要到车站里买，以前的时候跑完售票厅再跑候车室，很消耗体力，现在连买票都不用往售票厅跑了，候车室的‘一条龙‘的服务一步到位真的是太方便了”乘客马先生高兴地说到。

海石湾车站隶属青藏集团有限公司西宁车务段（以下简称西宁车务段）。为进一步提高旅客运输服务质量，改善旅客出行体验，自2022年上半年起，该段着力打造“智能化、自助化”的全能型便捷车站。通过对车站的实地考察，将海石湾车站及其管辖内的乐都车站列为第一批“三合一”改造站点。

该段结合站场实际，对站内旅客流线进行了全新规划，停用车站原有售票厅及出站口，将售票服务转移至候车大厅内的服务台处进行，服务台处两名客运人员兼顾售票作业和候车服务，实现“售服合一“，出行旅客无需再走“冤枉路”，切实体会到购票候车无缝衔接的便捷。同时，该段将新出站口设置在候车大厅内，形成“左进右出”的进出站模式，“进出合一“的举措有效地压缩了旅客到站出站的走行距离。

在旅客进站乘车的票证验检环节上，简化了原有的“候车验票，进站检票“的双重验检程序，随着智能化服务的推进，”验检合一“让旅客变得一证在手，出行无忧。购买了车票的旅客在乘车时，无需再换取纸质车票，凭借身份证即可通过安检和人脸识别闸机进站乘车。

西宁车务段为了给乘车旅客带来更加便捷的智能化、自主化服务，在改造站点内设立了临时身份证制证机，如有旅客发生身份证遗失等突发情况导致无法正常乘车时，无需再通过公安部门办理临时身份证，只需在临时身份证制证机上正确输入姓名、身份证号等人员信息即可完成临时制证并顺利乘车。

为配合智能化改造，该段还从引导标识方面对海石湾车站进行了迭代升级，集中更换了候车大厅及站台等处的电子引导屏。值得一提的是，此次升级将引导屏展示系统接入到了铁路旅客服务客票网，这表示引导屏中所展示的余票信息与12306订票APP中的余票信息同步，使得铁路余票信息更加公开化、透明化，再旅客购票时带来更直观的体验。

春运期间，针对新冠病毒的高传播风险，西宁车务段提前预想预防，制定了大客流旅客进站应急预案。在做好旅客个人健康防护温馨提示的同时，客流高峰期间利用手持检票机提前进行检票作业，最大限度减少旅客在站逗留时间，并合理利用站房现有空间，对旅客进行分隔、间隔化服务，防止人员大量聚集造成病毒传播风险。

据西宁车务段相关人员介绍，目前海石湾车站和乐都车站已顺利完成了 “售服合一、进出合一、验检合一”的 “三合一”改造项目，已实现了旅客一体化服务目标，下一步将持续加大车站智能化、自助化服务，为旅客带来更好的乘车体验。

（来源：青藏铁路）