东阿：做实为民警务守好人间“烟火气”

本文转自：人民公安报

加强小案侦防 推进民意访查 实行一窗通办

东阿：做实为民警务守好人间“烟火气”

□本报记者 孙丽丽 通讯员 刘 浩

“警察同志，我孩子离家出走，找不到了，我们很担心他”。2月12日23时，安徽省阜阳市一对夫妇向山东省东阿县公安局求助，称孩子由于压力过大，于2月5日离家出走，辗转多地后到达东阿县，现在联系不上了。东阿警方立即行动，从合成中心数据研判，到发现踪迹后派出所连夜查找，调取监控、一一落地查实，仅两个小时就成功找到了孩子。

近年来，东阿县公安局始终将提升群众安全感满意度作为“一号工程”，强力推进小案侦防、民生服务、生态警务等一系列工作，全力守好人间“烟火气”，将平安幸福送到群众身边。去年，东阿县公安局被省委省政府授予“人民满意的公务员集体”称号，群众满意度位居聊城市第一。

既破大案，更要破民生小案

2月10日，市民王先生特意赶到东阿县公安局刑侦大队三中队送上锦旗，感谢民警帮自己追回被骗的9000元。一个月前，王先生被网络诈骗9000元，三中队研判分析资金流、网络流，迅速锁定犯罪嫌疑人曹某，4天后在陕西省将其抓获，并追回被诈骗的钱款。

“我们创新实施‘五同步上案’工作机制，即值班局领导、辖区派出所、刑侦责任区中队、刑技中队、合成图侦专业队同步上案，小案侦查同步快、勘验快、研判快、共享快、挽损快，以小案合办、小案快破串起‘大安全’。”东阿县公安局刑侦大队大队长李唐介绍。

2022年以来，东阿公安聚焦关乎群众切身利益的多发性侵财犯罪，加强辖区治安防控和电信诈骗警情预判工作，对高危电信网络诈骗警情实施主动上门劝阻，并创新巡逻防控机制，深入开展“三重三见”“零点行动”“三联三巡”等系列行动，全天候警灯闪烁、全时段巡逻防控，街面见警率、管事率、现行抓获率大幅提升，并积极发动警务助理、物业保安、东昌大姨、聊城二哥等力量参与群防群治。

他们全力打造“一线三圈多维”智能感知网络体系，将黄河57公里边界线治安要素全部纳入动态管控，规划建设了1县域、1城区、1重点部位3个层面的“闭环式、无缝隙、全覆盖”防控圈。全力推进“智慧安防小区”建设完成，智能感知网络终端设备在线率98.68%、多发性侵财类案件破案率71.07%，均位居全市第一。

访到群众心坎里

一窗通办暖民心

2022年8月，东阿县公安局民意访查中心在开展电话访查时，收集到“师某反映其儿子在骑电动车的路上遗失手机一部，能否帮助寻找一下”的请求，中心工作人员立即将情况反馈，分管局领导指派合成作战指挥中心民警和诉求人见面详细了解情况，通过研判路线、查看监控，找到了捡拾手机的路人，帮助师某将手机找回。这是民意访查中心通过实时访查和人工精准访查为民办实事的缩影。

2022年8月，东阿县公安局成立了集搜集民意、发现问题、督促整改、参谋助手等功能于一体的民意访查中心，设专职民警1名、辅警5名，在派出所综合指挥室、政务大厅公安“一窗通办”专区建立民意收集岗，通过组建专职、兼职民意访查队伍，形成了中心、大厅、派出所民意收集网络，常态化开展民意访查工作。同时配套出台《民意访查整改工作制度》等系列制度规范，着重访查群众安全感满意度、110接处警、窗口服务、案事件办理、举报投诉等五类问题，并开展主动实时访查和被动精准访查，落实民警、单位负责人、分管局领导、局长政委“四级整改”，统筹推进打防控服宣管六项保障。2022年以来，累计拨打电话41.5万余次，回访群众25.56万余人次，群众满意率达99.28%。

去年以来，依托县政务服务中心，东阿县公安局高标准打造了300余平方米的公安服务专区，整合户政、出入境、治安、禁毒、车驾管及派出所户籍业务，梳理服务事项161项，实现了大厅之外无审批，推行静默叫号、1号窗口、容缺办理、绿色通道等服务。600余名群众体验到“容缺”“无证能办”的实惠。

他们坚持流程再造、机制创新、多维服务，推行“一窗通办”，培养“全科警长”，“四个通办”在全市率先破题。同时，在政务服务中心、派出所等增设9台自助服务一体机，推出全市首家“24小时临时身份证明”“无违法犯罪证明”自助办服务，将服务拓展到全天候。