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河北日报讯(王俊杰、刘雅静)“跟着直播操作,手机缴费几分钟就搞定,方便!”宣化区医保局今年推出医保直播云服务,受到居民称赞。该服务通过直播常态化开展政策解读与业务指导,近10个月播出41场,吸引30.75万人次观看,每场在线人数超7500人。
宣化区医保局业务骨干每周固定时段开播,用通俗语言解读医保政策,现场演示参保缴费、慢特病申报、异地就医备案等高频业务线上操作流程,实时解答群众问题。
针对老年人、残障人士等群体线上医保操作难的问题,该区构建“线上指引+线下帮办”服务,在直播中详细讲解操作步骤,联动村(社区)医保帮办员提供线下协助,推动线上医保业务办理占比稳步提升。同时建立“诉求收集—分类梳理—专题回应”机制,将直播高频疑问整理成台账,针对性开设4场门诊慢特病报销、灵活就业人员参保等专题直播,精准对接居民需求。
目前,直播已及时回应群众疑问3800余条,即时解答率超98%,有效提升了医保政策知晓率,实现医保服务从接诉即办向未诉先办转变。
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快照生成时间:2026-01-04 12:45:03
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