胡春燕：“知心姐姐”有“三心”

本文转自：南湖晚报

N记者 何蓉娜

此起彼伏的报警声、信息庞杂的监控屏，在小小的工位上，她接听着来自四面八方的报警电话。耐心沟通、精准处置，是她成为接警员第一天起就对自己定下的要求。自2019 年成为110接警员以来，胡春燕已经接听了12万多个报警电话，处理了6万多个警情，无一出现差错。最让她难忘的是这几年时间，在她的温柔劝导下，帮助了10多名求助者放弃了轻生的念头。

“感觉能拉人一把

是特别有价值的事”

胡春燕，嘉兴市公安局情报指挥中心指挥调度科辅警，2019年参加公安工作。凭着锲而不舍、事事尽力的工作作风，现在的胡春燕已经成长为接警班组的骨干， 2020、2021、2022年连续三年获得优秀接警员称号。

2022年10月30日中午11时29分，一女生报警称自己因和同学产生矛盾，遭到排挤，有轻生之念。在电话中，该女生始终在哭泣，且情绪激动，不肯说出自己在哪里。

危急关头，胡春燕临危不乱，以一位“知心姐姐”的身份，从家庭生活、同学关系、未来规划等方面，与报警女生开展了耐心细致的交流和沟通。在近半个小时的开导和劝说下，报警女生终于敞开心扉，说出了自己的位置和困扰的细节。胡春燕第一时间将情况通报处置民警，指令派出所民警顺利寻获欲轻生的女生，同时将相关情况通报教育部门和校方予以关注，开展进一步劝导工作。该起事件成功处置，既得到了领导同事的好评，也得到了群众的赞扬。

“能帮助到需要帮助的人，我从心底里为当事人高兴，感觉我的工作特别有价值。”胡春燕说。接警员的工作默默无闻，一声声“你好，110”，是她工作的日常，也是她服务群众的真实写照。

“希望我能成为

他们晦暗里的一点微光”

“你乖乖坐好，阿姨帮你找爸爸。”今年2月27日下午，一个6岁的孩子拨通了110，电话那头奶声奶气、哭哭啼啼的，一直哭喊着说自己很害怕。胡春燕接到电话后耐心与小朋友沟通交流，因为孩子年纪太小，无法说清详细地址，只能通过与其聊家长情况、聊兴趣爱好，安抚小朋友情绪，保持电话不被挂断。10多分钟后，孩子的家长回家接过电话，表示已无碍。后经民警确认系家长下楼买东西，孩子单独在家感到害怕，才拨打110报警电话寻求帮助。

“请10分钟后转告我母亲。” 2021年4月10日上午，一群众报警称其因感情问题要自杀，胡春燕接到报警后，一面与报警人保持沟通，一面汇报值班民警，并根据报警人描述的大概位置指令派出所民警先去寻找。电话中，报警人不肯提供信息，轻生意愿强烈，并且不断挂断电话。胡春燕没有放弃，不断回拨报警人电话，耐心劝导16分钟，极大地争取了处置时间。经过线上线下协同努力，10时10分许，南湖区分局民警在南湖区大桥镇广益路一桥下发现报警人，民警立即将该人劝下，带离现场继续了解情况。经了解，报警人自称和男朋友有感情纠纷，遂有了轻生的念头。

温柔亲切的话语、设身处地的劝解，好似一缕微光，帮助暂时处在暗夜中的求助者重新燃起了生活的希望。胡春燕说：“每个人都会遇到情绪崩溃的时候，这时候，就需要坚定地告诉求助者，跨过去，所有困难都会迎刃而解。”

做好这一份工作，需要有责任心，认真负责地把每一个电话都落实到位；需要有同理心，设身处地站在对方的角度去感受去理解；需要多一点耐心，毫不厌烦地倾听每个报警电话。以胡春燕为代表的接警员们将继续本着他们的“三心”，用“你好，110”温暖每一名需要帮助的群众。