党建引领促“一笑倾乘”服务提质增效

本文转自：人民网-广西频道

广西交通投资集团柳州高速公路运营有限公司来宾分公司党支部（以下简称“来宾分公司党支部”）坚持党建引领，在持续深化“匠心来宾·安畅先锋”支部特色创建过程中，在收费业务板块注重将党建与“一笑倾乘”微笑服务深化相驱动，通过“主动提示、主动服务、主动对标”举措使收费团队始终做到“有问必答、有需必应、有难必帮”，助力业务提质增效。

主动提示，掌握需求。来宾分公司党支部在收费业务板块注重抓“要我微笑”到“我要微笑”的思政工作，定期召开站务会、定期与员工谈心谈话，从思想上夯实员工的主动服务意识，确保员工每一项服务都能精准对接司乘人员的实际需求。如各收费站能将服务前移，在收费站设置ETC服务点，提供设备安装、快速充值、免费激活等“一站式”便民服务；开展ETC政策优惠宣传，提升司乘人员的满意度；听取群众意见，通过满意率调查等方式，收取过往司乘人员的意见和建议，不断改进和提升服务质量。此外，根据收费员工建议还精心设计了统一规格、色彩鲜明的“温馨提示卡”，在所有人工收费窗口醒目位置摆放。这些提示卡根据节日特色、政策变动等实际情况，提前向司乘人员传递相关信息，努力为广大司乘营造“畅、安、舒、美”的通行环境。2024年8月，来宾北收费站获评2024年度广西交通运输行业“情满旅途”学雷锋志愿服务活动先进集体。

主动服务，精准把握。来宾分公司党支部依托“两互两共”（组织互联、技术互通、资源共享、人才共用）党建抓手，主动走访问需，积极宣传广西高速公路差异化收费政策、“一企一策”定制化服务，以及“以量定价”等优惠措施，积极塑造高速窗口服务的新面貌。如2024上半年，分公司组织收费员工开展辖区平行二级路情况调研5次，开展OD调查1次，分析了解车辆构成情况并组织人员12次入企服务，了解辖区大型企业的运输现状和服务需求，为其量身规划最优路径通行路线方案，引导车辆通行所辖高速公路，其中柳武路上半年日均交通量同比增长3.31%，其中客车增长4.13%、货车增长0.08%。此外，分公司还充分发挥收费板块党员先锋示范作用，让收费板块党员在收费一线亮身份、树形象，积极引导员工不断学业务、练业务、精业务，确保每位员工都能将“微笑挂在脸上、服务牢记心间”的理念内化于心、外化于行，通过标准化流程，进一步将文明服务示范窗口工作具体化、标准化、可操作化。

主动对标，争优创先。来宾分公司党支部牢牢把握集团公司“担当进取 创优争先”工作主线，聚焦主业，积极“找短板、对标杆”。对外，主动向行业一流、全国一流对标看齐，加快实现运营管理“四个一流”，以加速企业高质量发展。对内，通过组织“大美工匠”讲述“大美故事”系列活动，充分发挥“大美工匠”的标杆引领作用，加速企业高质量发展。持续深化“两新一提升”人才培养机制，依托导师带徒、收费机电、应急处理等三大人才培养平台，持续优化人才培养路径，确保人才发展态势持续向好，推动服务水平和业务技能不断迈向更高台阶。近年来，来宾分公司共24人次获得百日、百万无差错能手荣誉，18人次参加职业技能等级认定考试，全部通过，通过率100%。2024年2月，来宾东收费站获“广西青年文明号”荣誉，并获推“来宾市青年文明号开放日活动”参观学习之地，不断延伸“一笑倾乘”服务品牌内涵，不断推动收费工作再上新台阶。（张俊 李琴 秦玲）