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温州：深耕适老化，情系银发族③|明察秋毫，守好老年客户钱袋子
浙江在线12月27日讯（通讯员 戚诗偲 屠晋丽）“这是买药的钱，我买个药你们银行也要管吗！”近日，一位老人神色匆匆来到温州银行郭溪支行，要求办理现金转账业务。老人带着一本印刷粗糙的《夕阳红》杂志，对照着杂志上的企业账号要求工作人员帮忙STM机上进行转账汇款。银行员工立即警觉，认为这是一起针对老年人的电信网络诈骗，于是上前假意询问产品的功效，发现了更多的异常信息。原来，老人接到了一通产品推销电话，刚好他最近有些身体不适，因此对方就向他寄送这本杂志，杂志上介绍了一款治疗多种疾病的药膏，老人十分心动便想瞒着家人花5350元去买这款药膏。以上信息足以证实工作人员的猜测，银行员工拿出“防范养老诈骗宣传册”耐心劝导老人，并致电医疗机构让医生劝导老人身体不适更要去医院治疗，不要相信骗子的花言巧语，更不要花大价钱买这种三无产品。后续为进一步打消老人疑虑，增强其反诈防骗意识，银行员工陪伴老人一起去派出所报警，与警方一起解答老人疑虑。
面对各类新型网络金融诈骗活动，老人客户防诈知识普及迫在眉睫。为帮助老年客户守住“钱袋子”，国家金融监督管理总局温州监管分局指导各机构把全面开展主动教、及时帮、优服务等“适老化”金融服务，作为金融服务窗口为群众办实事主要工作之一，为老年客户普及反诈防骗知识。
在台州地区，温州银行台州分行不定期以“厅堂+外拓”的形式，在营业网点、防空洞、老年公园、社区、村居、菜场等地开展“金鹿消保微沙龙”，配合以案件演练的方式，向老年客户普及电信网络诈骗的常见手段。
守护人民群众的钱袋子是金融机构义不容辞的责任。温州银行持续深化老年客户防诈防洗钱知识普及，温州银行一方面对可疑案件加强识别、做好堵截，秉持柜面多问一句、转账多留心一点、行为多关注一点，及时识别制止异常情况，另一方面充分发挥营业网点宣传阵地作用，做好防诈公众宣传和警示教育，经常性发布提示性案例，以案拆解，向公众揭示新型诈骗方式，管齐下，守好人民群众的钱袋子。
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