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本文转自:人民网-山西频道
“只需‘扫码’就能随时随地反映巩固脱贫成果和乡村振兴有效衔接方面的诉求。”聚焦巩固衔接领域的“堵点”“痛点”“难点”,河曲县积极探索创新,在“隩快办”政务服务微信小程序开辟微信端“办不成事”反映诉求处置渠道,群众只需扫描二维码,即可反映巩固衔接方面的咨询、求助、投诉、举报、意见、建议。
今年9月份,河曲县土沟乡岳家山村吕先生通过“办不成事反映”专栏反映:想办理履带式联合收割机注册登记,但收割机体积大,移动非常不便,而且岳家山村离县城很远,到现场检验需雇专车运输收割机,来回好几天,耽误收割庄稼,希望帮忙解决。接到诉求后,河曲县行政审批局快速响应,工作人员为其办理了收割机查验手续。
微信端“办不成事反映”专栏启动以来,按照受理—研判—转办—回复的机制高效运行,坚持“主动服务”“主动回应”“接诉即办”,实现了“码”上服务马上办。
专栏依托“隩快办”微信小程序,利用数字赋能向群众提供“7*24”小时不间断服务,坚持全天候接收群众诉求,由专人负责受理和回复。为进一步提升群众知晓率、参与度,河曲县行政审批局还特别制作了“隩快办”小程序二维码宣传卡片,把“码上服务”嵌入到每一个乡镇便民中心窗口,将宣传卡发放到各乡镇、村委(社区)、每一户脱贫户监测户(边缘易致贫户)家中,引导群众通过扫描二维码反映诉求,将群众监督服务渠道拓展到了指尖。
微信端“办不成事反映”专栏的开设,实现了巩固衔接线上线下监督服务深度融合,让群众监督服务触手可及,打通了服务基层的最后一米。(窦占伟)
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快照生成时间:2023-11-15 12:45:01
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