“把脉问诊”齐心破解基层“疑难杂症”

江南时报讯 为进一步有效预防化解社会矛盾，营造和谐稳定的社会环境，南京市江宁区秣陵街道东善桥社区不断完善矛盾纠纷排查化解机制，实现“小事不出网格、大事不出村社，矛盾不上交、服务不缺位”，以网格的“小细胞”深化基层“大治理”，以矛盾调解的“小切口”深化隐患“大清零”，齐心共筑社会“大平安”。

2023年7月，东善桥社区网格员在辖区内巡查时，了解到一起乒乓球培训机构老板高空抛物，砸坏另一家培训机构户外帐篷的公共安全事件。此事件已通过报警处理，社区网格员随即介入，积极化解双方矛盾。经社区与东善桥派出所核实，乒乓球培训机构老板陆某某，外地人员，离异，患有抑郁症，其父亲提供了陆某某本人2013-2014年医院诊断书，但后续陆某某没有进行治疗。

派出所协调处理完毕后，社区上门与陆某某沟通时，发现其存在偏激行为，情绪不稳定。考虑到陆某某开设的乒乓球培训机构接收的学员大部分是未成年的学生，其本人存在一定行为偏激问题，社区立即将此事向街道相关部门汇报，同时进行预警，网格员联合警务室对此处加强巡查。

9月，社区接到“12345”政务热线关于家长要求陆某某乒乓球培训机构退费的工单。社区网格员上门核实情况时，发现陆某某正与几名学生家长争吵。经了解，学生家长认为陆某某进行虚假宣传，无专业资质教练对学生授课，要求退还剩余学费。由于家长们多次围堵培训机构，陆某某情绪激动，不愿意退费，现场情况不稳定，网格员立即报警。在此期间陆某某突然持刀，出警民警迅速制止，将其带走。事后，陆某某被强制送往南京脑科医院进行治疗，经司法鉴定，陆某某患有精神疾病。

社区快速响应此次突发事件，结合“12345”政务热线工单退费诉求，联合东善桥派出所、司法所对此事进行妥善处理，做好培训机构后续退费的善后工作，避免群体性上访事件发生。一方面，在派出所与陆某某的父亲和姐姐会面，了解陆某某的家庭情况，以及作为监护人对病人的后续照顾和监管，并要求关闭该培训机构，统计好学生名单，承担剩余学费退费处理的责任。了解到陆某某家庭条件困难后，社区多措并举，协调房东退还剩余房租，同时帮助其家人将店内体育器材进行变卖，所得款项社区监管，用于退费处理。另一方面，社区和警务室与已交费未上完培训课程的40多名家长取得联系，核对退费金额，约定会面时间。司法所进行现场调解，并提供相关法律援助，解决学生家长退费问题。

南京市江宁区秣陵街道东善桥社区将持续深入践行“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的“枫桥经验”，主动作为，坚持源头预防、就地化解，确保各类矛盾纠纷及时化解，为维护辖区的平安、和谐、稳定作出积极贡献。

陆志光