树标杆示范引领 立潮头奋楫先行

本文转自：中国旅游报

树标杆示范引领 立潮头奋楫先行

——2022年度安徽省旅游服务质量标杆单位风采展示

日前，由安徽省文化和旅游厅、省市场监督管理局共同主办的安徽省旅游服务质量江淮行启动仪式在合肥市举办。会上，安徽省图书馆等10家企事业单位凭借卓越的旅游服务质量管理和质量创新模式，获评2022年度安徽省旅游服务质量标杆单位。

安徽省旅游服务质量标杆单位遴选活动自2017年启动以来已连续开展6年，遴选出58家旅游服务质量标杆单位，先后走进全省16个市开展质量宣讲，得到社会各界广泛认可，被写入安徽省委、省政府《质量强省建设纲要》，成为安徽省文化和旅游高质量发展重要工作品牌。

本次获评的10家标杆单位涵盖旅游目的地和旅游服务单位两大类，涉及A级旅游景区、旅游星级饭店、公共文化场馆、旅游商品企业等诸多领域，对安徽文旅企事业单位具有良好的学习借鉴和质量标杆示范引领作用。

下面，让我们来了解获评单位的“质量密码”。

安徽省图书馆：对标对表自我提升 提质增效服务为民

坚持“让服务优质、让读者满意”的方针，持续狠抓内部质量管理，积极推广公共服务标准化工作，使服务有质量、有品位、有温度。

安徽博物院：高质量发展驱动品牌升级

积极推进文化和旅游深度融合发展，以高质量展览、高品质活动、高水平服务为抓手，创新博物馆品牌建设，大力弘扬优秀传统文化，培育社会主义核心价值观，品牌影响力日渐增强。

安徽省天堂寨旅游发展有限公司：标准铸就品牌 质量引领发展

坚持用标准塑造品牌、用标准赢得市场、用标准促进发展，构建完整的基础标准体系、服务提供标准体系和服务保障标准体系，将标准化管理和服务落实到岗位，渗透到细节，体现在常态，持续打造人性化、精细化、个性化的服务，推动景区持续改进、永续发展。

肥西县三河文旅发展有限公司：以诚为本 以质为根

秉持“诚信为本、服务为先”的发展理念，围绕景区各旅游要素，抓标准、促规范，提升旅游服务质量；守牢质量安全底线，抓制度、促监管，规范旅游市场秩序；持续增加优质产品供给，树立精品意识，提升旅游服务口碑；以“热心、诚心、耐心、细心、安心”的五心服务理念，打造景区高标准、高质量发展新标杆。

黟县徽黄西递旅游开发有限公司：古村保护与质量提升“同频共振”

坚持“一流资源，一流管理，一流服务，一流效益”的质量管理理念，致力于打造“席地而坐”古村落标杆景区，探索出一条保护、开发、利用的良性发展道路，形成了独具特色的“质量文化”和管理模式。

铜陵市图书馆：持“质”以恒 打造阅读服务新场景

秉承“传承文明，服务社会”初心，持续推进“卓越、创新、和谐、奉献”馆风建设，以质量建设为抓手，着力打造阅读服务新场景；实施社会力量参与新路径，充分发挥公共图书馆在全民阅读和书香城市建设中的引领作用。

铜陵永泉农庄有限责任公司：标准化考评促质量管理精益求精

实施“服务质量标准化考评”管理制度，实现企业质量管理规范化、制度化、标注化、科学化、严格化。专注质量，倾力打造综合旅游休闲度假小镇。

芜湖海螺国际大酒店有限公司：“五位一体”推动质量品牌联动提升

创建“标准到位、培训到位、责任到位、质检到位、整改到位”五位一体质量管理体系，着力打造“新时代 心服务”党建品牌，推动服务质量品牌效益联动提升。

安徽南岳山庄宾馆有限公司：全员参与共塑质量品牌“金名片”

视优质的服务为企业发展基石，以健康的企业文化为发展灵魂，建立了一整套全员参与的“全流程、多维度、无死角”企业质量管理体系，积极践行“星级有限、质量无限”的服务宗旨，致力于打造百年名店、皖西名片。

创新经营淮南特色文化旅游产品，制定《淮南特色文化旅游产品经营服务通则》地方标准，建立文化和旅游产品经营标准化、考核管理量化、管理改进循环化模式，服务质量管理成效响彻淮河两岸。

站在新的历史起点上，安徽省文化和旅游厅将牢固树立“质量第一、效益优先”的意识，把旅游服务质量工作摆到全省文旅产业发展的突出位置，充分发挥“政府主导、部门协同、行业主体、社会参与”的共建机制，通过树立行业“质量标杆”，充分发挥示范作用，传播先进质量管理理念，促进质量管理创新，带动全省广大文旅企业追求卓越服务质量，加快推动创新型文化和旅游强省建设，为现代化美好安徽建设贡献文旅力量。