库存有限？兑住券难订房 自动激活！欲退款遇“套路”

本文转自：新民晚报

多人抱怨花费上千元购买“雅高臻享卡”后权益难享

库存有限？兑住券难订房 自动激活！欲退款遇“套路”

不少消费者近日向“新民帮侬忙”反映，他们花费千余元至2000多元不等购买的“雅高臻享卡”，非但享受不到该有的权益，且系统还会自动激活卡片，激活后退款门槛极高，让消费者直呼“不合理”“纯抢钱”。“这张卡最大的卖点就是零元兑住券，尤其覆盖了雅高旗下高奢酒店。可要预订时发现几乎‘无高端房可订’，也查不到各个酒店上架免费房的时间和库存。”

权益难享 兑住券用不了

去年“双十一”，市民李女士在飞猪平台雅高酒店集团旗舰店购买了“雅高臻享卡（超悦版）”，花费2188元。该卡除了提供5折和7折房价折扣券、免费早餐等多项权益，最让她心动的莫过于包含2晚零元兑住券，雅高旗下13大品牌莱佛士、费尔蒙等100多家酒店都可以用，覆盖内地及港澳地区40多个城市。在李女士看来，兑住券权益用来兑换雅高旗下高端酒店很划算，住宿一晚就可以回本。

而当李女士实际预订时，却发觉零元兑住券成了“摆设”：“高端系的酒店几乎都用不了。”她一连尝试预订北京、香港、广州等多个雅高旗下酒店，无一例外失败。李女士随即与雅高酒店集团旗舰店沟通，客服的说辞让她很是费解：对方一会儿称房源尚未放出，一会儿又改口没有库存，反复强调“雅高臻享卡”免费房源库存有限，以实际预订为准。“很多酒店免房券用不了，只能用5折、7折房价券，折算下来根本没有价格优势。”李女士抱怨。

多次尝试预订酒店无果后，今年2月，李女士申请退卡。客服以卡片已激活为由，回复称“按政策只能退10%，即便消费者没有使用卡包的任何一项权益”。

李女士这时才注意到，即使消费者没“自主激活”，系统也会于购卡之日起的第22天“自动激活”，激活后不可全额退款，只能按卡片激活时间按比例退还相应金额，激活后超过180天，无法退款。李女士上网一查，发现许多人和她一样抱着侥幸心理，总觉得再等等可能就能刷到兑住券，最后都被深深“套牢”。

规则“霸王”退卡退全款难

2023年2月，市民万先生购买了1188元的“雅高臻享卡（卓悦版）”，该卡最大的“亮点”就是“全国百家酒店一晚免费住”。万先生发现，即便提前数月预订，根本无心仪的酒店可选，“兑住券几乎只能用于雅高经济型酒店，实在得不偿失”。

而在申请退卡时，万先生才得知，按照当时的“购卡规则”，卡片在被系统自动激活后“不支持退款”。万先生向飞猪平台发起投诉，但平台让他与商家协商解决。

今年，万先生发现新版“雅高臻享卡”退改规则已作调整，给出了分批退款方案，其中明确：若会员未使用过卡中任何礼遇券则按卡片激活时间（包括会员主动激活或卡片自动激活，卡片激活当天即为第1天），并根据会员实际付款金额及申请退款时间退还相应金额。激活后的第1至30天，退款50%；激活后的第31至90天，退款30%；激活后的第91至180天，退款10%；激活后超过180天，无法退款。

采访中，不少消费者质疑，兑住券房源信息“不透明”，退卡政策更是有“霸王条款”之嫌。为此，记者与雅高酒店集团旗舰店客服取得联系。对方强调，免费房源库存以实际预约库存为准，未必参与酒店都有。至于退卡政策，使用规则已提前告知。

记者随后联系飞猪平台，客服表示会尽快回电，但截至发稿，仍没有任何回复。

建议举报 平台亦有责任

在上海江三角律师事务所周蒋锋看来，经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息时，没有符合真实、全面的要求，属于“虚假或者引人误解的宣传”。

周蒋锋认为，消费者最初购买消费卡的目的不能实现，可以据此要求全额退款。经营者又对退款设置了返还比例，可以推定具有主观恶意，旨在谋取不当利益。《消费者权益保护法》对经营者虚假宣传的行为进行了明确规制：由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

周蒋锋建议，消费者可以向相关管理部门举报，或请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。众多消费者可以联合起来向人民法院提起集体诉讼。同时，购买类似这种“服务卡”前，消费者也可以对计划使用的商户事先电话确认，以避免损失。

周蒋锋还指出，消费者是通过飞猪平台购买的此卡，平台有义务协助消费者确认事实，合法维权。平台出于对入驻商户的管理职责，通常都会收取一定金额的保证金，如果确实属于经营者的过错给消费者造成损失，平台可以动用保证金弥补消费者的损失。

购卡权益能否得到保障？退卡规则是否故意设高门槛？“新民帮侬忙”将继续关注。

本报记者 季晟祯