黄果树景区：暑期高峰迎“大考”，“硬核”举措提升游客体验

盛夏时节，全国多地纷纷开启“高温模式”，而“21°的城市”——安顺，却凭借宜人气候与丰富旅游资源，迎来避暑旅游旺季。为更好提升游客的旅游体验，安顺市黄果树景区持续强化管理、升级服务设施，全力保障游客“乘兴而来、满意而归”。

8月15日中午12点40分，在黄果树大瀑布景区入口处，现场虽人头攒动，但在景区工作人员的引导下却始终井然有序。自今年7月15日起，黄果树景区迎来客流高峰，日均接待游客4.5万人。面对客流高峰，黄果树景区积极应对，探索出“流量与体验共生”的可持续发展路径，完美实现“人潮与山水共舞”的和谐画面，亦是黄果树景区打造世界级旅游目的地的一场综合检验。

早上7点30分，当第一缕阳光洒向大地时，执勤人员已在各路口就位，直到晚上10点才撤岗，连续十几个小时的坚守成为交警们的工作常态。“我们按照既定方案定人定岗定责，就是要做好客流量和车流量的分流，指挥大家安全停车、快速入园。”安顺市公安交通管理局直属三大队办公室副主任李金芳说，为应对高峰，景区提前完善了各类标志标牌，对临时停车场进行平整和扩建，确保游客有充足车位。

旺季期间，景区积极统筹调配运力资源，累计投入观光车300余辆、小型接驳车50余辆及换乘车辆45辆，有效缓解了游客候车压力。同时，启用无人机巡航调度系统，运用4G监控系统实时掌握车辆运行状态，实现运力资源的精准调配与高效利用。

景区持续执行网络预约制，坚持“限量、预约、错峰”机制，提前锁定峰值客流，精准控制每日入园人数，将超载风险控制在源头；安顺旅游集团智慧旅游指挥调度中心大屏，智能监控系统与动态监测同屏构建起立体感知网络，实时追踪游客在景区分布数据，精准实施“时实分流”策略，优化游客在景点的分配；观光车采用动态调度+高频发车模式，确保营运方式最优，转运游客最畅；景区外围警力指挥成“活体导航”精准投放，通过分段分流+无限次巡查模式，有效提升道路通行效率。

今年暑期，在原有398名一线工作人员的基础上，景区新增了224名工作人员及志愿者，在重点区域、关键路段及狭窄游道全天候值守，随时为游客提供帮助。青年志愿者服务队成为游客休憩的“清凉驿站”，热情耐心为大家提供每一次的咨询问答；景区救护中心严阵以待，不错漏任何一个求助电话；针对游客遗失物品，景区启动分类寻回预案，力争在最短时间内完成对游客的情感守护。

为提升游客体验，黄果树景区从细节处入手，在售票点、检票处、乘车点增设空调、喷雾系统、遮阳雨棚等降温设施，增加休息座椅250余套、移动公厕20座，景区内全天候提供免费厕所用纸和热水供应，有效提升游客的体验感与舒适度。

不仅如此，景区还全力推进基础设施升级改造工程。其中，大瀑布观景平台、天星桥银链坠潭游步道、扶梯上下站的提升改造项目，以及新城票务中心及乘车点的改扩建项目，均已于7月15日前陆续投入使用，从硬件上有效缓解游客拥堵、观景体验不佳等问题。

另外，景区通过智慧管理、暖心服务、安全防护等多维度举措，成功应对客流压力，为游客营造安全、舒适、高品质的游览体验。从动态分流到清凉驿站，从设施排查到应急演练，这些“硬核”措施不仅展现景区的综合管理水平，也为文旅行业的可持续发展提供新思路。

今年暑假，为了让游客“买得放心、吃得安心、住得舒心”，黄果树旅游区文旅、市场监管、公安等部门联动开展了执法行动，通过高频次巡查景区及周边餐饮、住宿、商铺，严打拉客、宰客、欺客等行为，全力净化旅游市场，为游客营造放心、安心、舒心的消费环境。

“人流密集的地方都设置了志愿服务站，我们会及时为大家发放防暑物资，尽最大努力缓解游客的焦躁情绪。”在大瀑布景区盆景园旁的志愿服务点，志愿者卢发敏一边为游客递上防暑用品，一边细心介绍使用方法。来自广东的游客在接过物品后点赞道：“真是太贴心了！”

“我20年前就来过黄果树，现在变化太大了，不仅景区的生态环境比原来好，还有现在的服务和设施也是不言而喻的！”来自上海的游客朱女士感触颇深地说，这次是借着来贵阳看演唱会的契机重游了黄果树，“我是故地重游，心情还是很激动，很高兴看到黄果树这么好的变化。”

“风景太漂亮了，黄果树值得一来。”来自黑龙江的杨女士和朋友们更是对黄果树景区大加赞赏，还迫不及待地拿出手机与记者分享她拍摄的黄果树大瀑布美景。

在导游的精心安排下，杨女士一行选择错峰进入景区，整个入园过程都很顺畅。刚过中午，她们就已游览完了大瀑布，还在景区购买了文创产品。“景区服务挺不错的，每个点位都有工作人员和指示牌提醒，让我们不走错路；还逛了一下景区文创店，店里东西都明码标价，价格也能接受，我们都买了一些非遗的银饰。”杨女士说。

在景区运营的赛道上，“人情味”是永不褪色的竞争力。它无需高昂的成本，却能直击人心；它没有华丽的包装，却能传递最真挚的感动。未来，只有真正懂游客、爱游客的景区，才将凭借这份“人情味”，在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为游客心中的“诗与远方”。

据悉，7月份以来，黄果树景区累计接待游客212.90万人，较去年同期增长15.03%。

作者：谭力