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建行东营兵圣路支行：上门服务暖人心
一直以来，建行东营兵圣路支行秉承着“服务客户无小事，细微之处见真情”的服务宗旨，积极承担社会责任，想客户之所想，急客户之所急，解客户之所难，积极为客户提供最优质的金融服务。对于行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门服务，在坚持业务合规的前提下灵活服务，将金融服务送到客户家中，为特殊群体客户提供便捷服务。
近日，该行来了一位特殊的客户，到行内后工作人员及时接待了她，并询问其需求，经客户告知其父亲的社保卡目前尚未激活，需要激活才能发放医疗报销费用。按照行内业务规定，社会保障卡激活业务只能由本人持有效身份证件办理。但是因为社保卡持卡人年龄已经91岁高龄，且行动不便，无法亲自到柜台办理激活社保卡业务，客户又急需用社保卡报销医疗费用，用于治疗和日常开支。
了解这一情况后，该行工作人员第一时间安抚客户，并将情况如实上报给主管，得到主管批准后与客户预定了上门时间。下午，两位工作人员带着激活所需的移动设备到达顾客家中核实情况，严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性，并向客户及其父亲提示银行卡使用规范，并着重说明了银行卡不得出租出街给他人使用，得到同意后为老人完成拍照、人脸识别、授权书的签字确认等流程，细心、迅速的完成了社保卡激活业务。激活后，工作人员积极向客户及其父亲提示要谨防电信网络诈骗，提升防范诈骗的能力，因此得到客户的高度认可和赞扬！
客户需求无小事，上门服务暖人心！为特殊顾客提供特殊服务对于该行来说不是第一次也不会是最后一次，建行东营兵圣路支行将持续深化金融服务，高度重视老年人等特殊群体需求，应客户需求及时开展上门服务和延伸服务，让客户真正感受到“有温度的金融服务”。
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快照生成时间：2023-11-24 20:45:04
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