文旅不妨“卷”一下消费体验

本文转自：黄石日报

□ 王庆峰

前有淄博，后有“尔滨”。最近一段时间，各地文旅部门都坐不住了，奇招频出，集体“卷”上了热搜。不过，刺激文旅消费不仅是打开大门那么简单，还要把家里打扫得干干净净，打造出一个良好的市场环境，让消费者愿意来、留得住。

最近留意到，全国各地纠治消费乱象、消费陷阱的案例多了起来。比如在沈阳市和平区，某早市一商贩卖鱿鱼片涉嫌欺诈，遭到消费者举报；在浙江杭州，一位博主揭露了一起黄金“鬼秤”事件；桂阳某米粉店被曝有“阴阳菜单”，“本地人5元，外地人10元”。在这些案例中，市场管理部门的反应非常及时，第一时间赶赴现场，对涉事门店立案调查、闭门整改。

这一系列案例，或集中反映了消费维权观念产生的微妙变化。在过去，对于以劣充好、以假乱真、缺斤短两等形形色色的消费“套路”，人们总是颇感无力，很多时候自认倒霉。而在刺激文旅消费的背景下，人们对类似行为更加敏感，更加愿意“斤斤计较”，这就给了我们一个改善消费环境、提升消费体验的难得契机，甚至有望清理告别一些积弊已久的消费“潜规则”。

为什么要“打扫干净屋子再请客”？可以从两方面看。

一方面，这是应对网络流量的必要之举。时下的不少文旅爆款，大都是“网红”和城市的跨界组合，不少城市都由流量带动，突然一夜走红。然而，流量是一把双刃剑，很容易带火一座城市，也会放大个别不和谐因素。正因如此，一些地方以近乎讨好的方式对待消费者，对一些负面舆情持高度警惕和“零容忍”态度。从淄博市民喊出“谁砸了我们的锅就砸谁的碗”，到哈尔滨市民对68元的锅包肉群起而攻之等，都体现了对流量的认识和把握。

另一方面，这也是提振消费信心的必然途径。在经济恢复发展的过程中，预期和信心至关重要。消费者的消费底气，来自于稳定的工作和上升的收入，也来自合理的物价跟友好的消费环境。在许多城市倡议“不欺客、不宰客、不得随意涨价”的当下，一些可能出现的消费乱象、消费陷阱就是在制造堵点，甚至有可能拉着全行业买单。打造更加良好的消费环境，正是为了避免这类问题，从而快速拉动消费意愿、打通被阻断的循环。

总而言之，消费内容和消费环境同样重要。趁着争抢消费者的机会，各地不妨想一想，欢迎人家来家里玩，是否准备了周到贴心的服务？是否还存在反向抹零、收取茶位费、出租车不打表、禁止自带食品和饮料等“潜规则”？不要总指望消费者来“挑刺”，而是要更加彻底地审视自我，自己挑自己的刺，加快创造和完善放心消费环境，对市场上出现的不法行为，要尽快查处；对消费者的投诉和意见，要认真倾听；对消费者的合法权益，要坚决保护。