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用电勤回访 服务心连心
本文转自：吕梁日报
孝义供电公司
用电勤回访 服务心连心
本报讯 （记者 惠爱宏 通讯员 李春辉）“您好，我是孝义供电公司工作人员，您是星辰地产的经办人王先生吧，了解到您前些天提交了报验申请，我公司工作人员是否为您及时办理？您对本次服务是否满意？”近日，孝义供电公司业务人员正在进行电话回访。
这是该公司优化电力营商环境，实现用户“只跑一次”服务的一个缩影。业扩报装环节是营销专业的首个环节，也一直是营销领域重要的廉洁风险点。今年以来，该公司为进一步推进行风建设，提升供电企业服务意识和服务质量，全面了解电力客户对供电服务的满意度，提高报装效率，减少因人员责任引发的投诉，该公司营销部每周都会随机抽取新装客户对其进行回访，回访内容主要涉及办电服务时限、工作人员的服务态度、精简手续资料、压减办电时长等方面，确保一线人员服务规范。
截至目前，该公司共计回访高压客户30余户，客户满意度100%。下一步，孝义供电公司将持续进行新装客户回访工作，切实做到报装业务规范服务、全程跟踪，及时了解、快速整改，将影响公司电力营商环境优化进程的各种因素消灭在萌芽状态，有效提高客户获得电力满意度，为构建和谐供用电关系提供有力保障。
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快照生成时间：2024-05-14 12:45:03
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