提振消费者信心营造良好社会氛围

3月13日，在“3·15”消费者权益保护日前夕，广州市中级人民法院召开“提振消费信心，服务高质量发展”暨消费者权益保护十大典型案例新闻通报会。会议通报，2022年，广州法院共审结涉消费者权益保护纠纷民事案件19516件，案件主要呈现产品质量参差不齐、服务侵权手段隐蔽等特点。相关负责人指出，广州法院组建消费者权益保护案件专业审判团队，深化诉源治理、完善多元解纷机制，全力保障消费者权益，提振消费信心。

电动车因产品缺陷超速、家电因质量问题起火……

去年审结涉消费保护类案件1.9万余件

市法院审委会委员陈冬梅表示，近年来，市法院充分发挥审判职能，持续加大消费者权益保护力度，通过小额诉讼程序、“法院+”多元解纷平台等制度优势，坚持“专业审判+诉源治理”双向发力，用足法律手段全力守护人民群众消费安全，为提振消费信心、全面促进消费、着力扩大内需、推动高质量发展，提供有力司法服务和保障。

2022年，广州法院共审结涉消费者权益保护纠纷民事案件19516件，同比增长22.45%，案件增幅明显，新型纠纷不断增多。涉消费者权益保护案件类型多、覆盖行业范围广，主要为涉产品类和涉服务类消费案件。

因食品、日用商品、家电产品的安全质量问题占涉产品类消费案件的70%，产品质量参差不齐，安全问题引起重视。经营者售卖不符合安全标准的食品、电动车因产品缺陷超速、家电商品因产品质量起火等问题时有发生，极易侵害消费者的生命健康权。

教育培训、养老服务、网络服务中侵犯消费者虚拟财产等各类案件约占涉服务类消费案件的80%，这些案件服务侵权手段隐蔽，格式条款需要规范。其中，在养老服务、网络购物等行业中，以格式条款方式侵权较为明显。

2022年该类案件小额诉讼程序适用率26.7%，适用程序快捷便利，调撤化解优势明显。案件实行一审终审，大大减少消费者诉讼维权的金钱和时间成本。广州市消费者权益保护案件一审以调解、撤诉等方式结案的比例为55.24%，高于普通民事案件纠纷。

组建专业审判团队，深化诉源治理

推动部分案件适用小额诉讼程序

广州法院持续深入推进司法改革，通过专业审判保障消费者权益，为提振消费信心，促进高质量发展保驾护航。

广州法院充分发挥审判职能，提升司法保护质效。组建消费者权益保护案件专业审判团队，设立专业合议庭，推进统一裁判尺度。法院出台《关于大力推进小额诉讼程序适用的意见》，有效推动标的额较小的消费者权益保护类案件适用小额诉讼程序，提高审判效率，释放司法效能。同时，法院以“智慧法院”建设赋能司法服务，提供网上立案、线上庭审、线上调解功能，不断满足人民群众多元化司法需求。

法院加强府院联动协作，完善多元解纷机制，便利消费者依法维权，与市市场监督管理局建立消费者权益保护联席会议制度，加强信息共享。与此同时，深化诉源治理，充分利用广州法院在线纠纷多元解纷平台，会同消费者协会、工商行政主管部门等行业调解组织、行政调解主体开展诉前联调，促进诉讼与非诉讼实质性对接，联动共建解纷合力。

在创新法治宣传方式方面，法院加大司法公开力度，在“3•15”“双十一”等重要时间节点及时发布消费者维权情况分析及典型案例，提振消费者信心，营造公平诚信的消费环境。

通报会发布了广州消费者权益保护十大典型案例，覆盖服务合同、买卖合同、产品责任、网络侵权等与人民群众息息相关的衣食住行方面，涉及线上线下等多种消费渠道，引导经营者规范健康发展，倡导消费者合法理性维权，共同建设安全、有序的消费环境，营造公平、诚信的良好社会氛围。