合肥正大广场一知名健身房突然停业 会员想退费被拒

大皖新闻讯 近日，合肥的孙小姐告诉记者，去年年底她在合肥经开区正大广场金仕堡健身房续了两年健身卡，结果半年不到健身房突然关门停业，联系工作人员却不予退卡，而像她一样的会员并不在少数。

金仕堡健身房正大广场店。

续卡不久，健身房突然关门

孙小姐家住合肥经开区某小区，因为离正大广场不远，早在2020年她就在金仕堡正大广场店办理了单店会员卡。孙小姐介绍，去年下半年第一张卡使用期限到期后，她在金仕堡销售人员的推荐下续办了一张两年的单店卡，一共是1700多元。

今年端午节前后，孙小姐像往常一样在下班后来到金仕堡正大店进行锻炼，“去了以后发现营业时间关着门。”孙小姐回忆到，当时微信问了工作人员，对方表示因为消防安全问题要暂时闭店整改，“我就信以为真没当回事。”孙小姐告诉记者，大概过了两周自己又打电话咨询，对方说大概7月18日将重新开业，“而当临近（7月）18号再打电话时他们就说开不了业了。”

金仕堡工作人员回复因消防问题整顿停业。

孙小姐告诉记者，她第一时间就联系金仕堡工作人员要求退卡退费，“之所以办卡是因为离家较近，现在突然关门肯定是要退钱的。”但金仕堡给出的解决方案却让她不能接受，“他们又是让我转成其他门店的卡，又是说接盘的健身房会接纳我们这些金仕堡会员又或者转成游泳卡、私教课程等，总之就是不愿意退钱。”

同样是去年下半年，合肥的张女士也在金仕堡正大广场店为父母办理了一张健身卡。张女士向记者介绍到，她在工作人员的推荐下办理了一张5年期限的单店家庭卡，一共花费了6100元，因为各种原因一直没激活这张健身卡。

“今年端午节的时候听朋友说，金仕堡（正大店）关门了我才知道，自己的五年卡一次没用怎么店就倒了。”张女士告诉记者，她当时打了金仕堡的400客服寻求解决，“说是补点钱升级成全市的门店通用卡，或者折算成私教课程。”

张女士表示，办卡本意是让父母没事多运动下，别的门店离得远去一趟很不方便。

会员质疑：无力维持还引导办卡是否存在欺诈？

孙小姐介绍，她曾咨询过正大广场的服务台，质疑为什么商场内的店面突然关门却没有任何提醒。该广场的工作人员则告知她，金仕堡还拖欠了商场7个月的租金。另外，根据客服的反馈，正大广场已积极引入新的健身房接场，但因金仕堡方出尔反尔导致下家健身房无法接手入驻。

正大广场客服人员回复。

面对客服的回复，孙小姐表示自己有一种上当的感觉，“明明经营不善难以为继，大半年未能缴清租金，为什么依然引导会员办理多年限的会员卡？如今又不肯退费，这难道不是欺诈么？”而张女士也向记者提出同样的质疑，健身房能否维持他们自己怎么可能不清楚，“拖欠租金也不是一个月两个月的事，还让我办理5年卡不是存心隐瞒么？”

金仕堡一负责人回应：暂无退费方案

9月4日上午11时许，大皖新闻记者来到合肥经开区正大广场金仕堡门店。营业时间的健身房却一片漆黑，大门被U型锁锁上，门上还贴有一纸通告，上面写着，该店因市场低迷、客流不足、长期亏损，因而启动闭店措施。此外，该通告上还附有健身卡转店办理流程。记者拨通了上面的咨询电话，以会员身份询问解决方案，该工作人员称可以前往附近门店进行升级，“升级通用卡或者转门店都是免费的，但目前并无退费方案。”

门上闭店通知。

随后记者来到商场一楼前台，尝试与商场经理了解双方是否存在租赁纠纷，但对方表示不方便接受采访，随后提供给记者一位金仕堡负责人柯某的联系方式，让记者直接与金仕堡进行联系。

4日下午，记者联系到该柯姓负责人，确认是否存在已知门店经营不善、无力维持依然引导顾客办理多年卡的情况。“具体情况我也不太清楚，当初招租时的合同是我签的，但后续经营并不是我在负责。”柯某告诉记者，针对闭店后的会员处理，“目前没有退费方案。”

部门回应：一直关注，有关工作正在持续开展

9月4日下午，大皖新闻记者针对此事致电合肥经开区社会发展局，一工作人员告诉记者他们也在关注此事，“此前也联合市场监督管理部门、公安部门、社区部门对他（金仕堡正大店法人）进行约谈，也将调查情况上报了市体育局。”该工作人员表示，因为正大店本身的消费者体量较大，涉及的金额也较大，目前有关工作仍在进行中。

该工作人员介绍，现阶段将对要求退费的消费者进行登记，同时也积极协助引进新的健身房进驻接手，让希望继续在此锻炼的消费者权益得到保护，“但因为金仕堡（正大店）和正大广场仍然有租赁纠纷还在打官司，因而新商家迟迟无法入驻。”

大皖新闻记者 孙召军 摄影报道

编辑 张大为