扎根“小窗口” 成就“大舞台”

本文转自：铜川日报

扎根“小窗口” 成就“大舞台”

——记市公安局印台分局民警武艳

通讯员 张倩雯 杨苗“您好，证已办结，请拿好。”“这个应该这样填，我来帮您。”“阿姨，慢点走。”……

户籍民警每天要面对不同的群众，开展相同的工作，重复同样的“台词”，工作枯燥乏味，而市公安局印台分局民警武艳一干就是23年。23年来，她穿梭于印台辖区24个社区和391个村组，自发组织全局基层户籍窗口女民警组建了“户政女警服务队”，帮助群众解决遇到的“操心事、烦心事和揪心事”，将三尺见方的户籍窗口，演化为自己为民服务的平台。

入户走访听民意

走，是走到群众中间，拉近与群众的联系。访，是通过交谈了解群众户籍方面的需求。武艳每周四雷打不动坚持开展一次入户走访，下乡入户走进有需要的社区村组，用实际行动解决群众的疑难困惑问题。赵某某是陈炉镇咀头社区居民，由于一些原因造成本人驾驶证与身份证年龄不符，影响A型驾照的审核，影响了工作，怨气很大。在入户走访时，武艳了解到此信息后，及时调整工作方向，第一时间深入陈炉派出所和户籍员一同查找历史档案资料，上公安网查询人口信息历史变动系统，最终查找到了能够证明赵某某实际出生日期的原始户籍常表，当场给赵某某整理资料，当日逐级上报审批，并予办结。赵某某听到顺利更正年龄的消息后，激动地说，“心里的大石头可算落地了！”。

心系群众解民忧

离线采集业务，是针对个别身体有严重残疾、不能到指定派出所办理户证业务的群众，专门开设的特殊人群户政流动服务业务。武艳利用可移动的照相器材和现场采集指纹设备，通过导入人口数据完成身份证信息网上审核，满足群众办理身份证的需求。张老太太今年82岁，身患脑梗的她在出院后，不慎将身份证丢失，因急需办理医保报销，但老人无法到派出所申办身份证。儿子本想着将老人从四楼背下去再打车去三里洞派出所户籍室办理，当听到社区网格员介绍说印台有支户政女警服务队，专门上门为辖区“老弱病残”群众办理居民身份证等户口业务时，他抱着试一试的态度打通了派出所电话，没想到武艳当天下午就带着户政女警服务队“找”上了门，并承诺在15个工作日内办理的身份证就能顺利到手。老人家属高兴地说，“你们受累了，我们轻松了，为你们的服务点赞！”

多重服务提质量

在工作中，武艳郑重承诺：“业务不办完，民警不休息，群众未离开，窗口不下班”，最大限度地给群众提供方便。在工作中，武艳摸索出“延时服务、户政+网格服务、线上+线下=户籍服务全覆盖”等工作新模式，受到辖区群众的一致好评。

基层户籍窗口是分局户政大厅的堡垒和前沿阵地，保障一线户政物资充分是确保群众顺利办理户政业务的前提。为此，武艳在每周下基层入户的前一天，都会准备好各个派出所户籍室需要的户籍物资，小到一张准迁证，大到一箱一箱的户口本，她都会细心地事先咨询好，核对清，再整理好。针对户籍系统维护问题，武艳先自己学习，然后带着技术到基层服务，帮助户籍员解决专业技术难题，调整照相参数，安装调试高拍仪等。针对疑难问题，她都会积极主动与基层民警对接沟通，与上级主管部门汇报请示，并根据实际情况及时解决群众的问题。

一件件平凡而鲜活的事例举不胜举。近3年来，武艳带领的户政女警服务队，坚持每周四深入村组入户走访，累计开展走访入户142场次，入户走访群众609户1745人，上门离线采集办理居民身份证298人次，通过“互联网+公安政务”平台在线办理户政业务985件次，为群众实实在在地解决户籍困难问题，努力打造群众看得见、摸得着的户籍服务工作平台，打造“家门口的户籍室”。2023年武艳被印台区评为“巾帼建功”先进个人，同年户政女警服务队被铜川市妇联评为“铜川市巾帼文明岗。”