当事餐厅已满足消费者补偿诉求

本文转自：江淮晨报

当事餐厅已满足消费者补偿诉求

火龙果里吃出虫子事件双方已和解；市场监管所已要求自助餐厅整改

本报讯 上周三，马慧（化名）带着侄女小美（化名）等人在天鹅湖万达三楼比格比萨吃自助餐时，在火龙果里发现几条虫子（详见本报7月28日A13版）。针对现场检查中发现的问题，辖区市场监管部门已经要求餐厅尽快整改。目前，餐厅已与顾客达成和解。

7月26日中午，来合肥探亲期间，马慧和母亲一起，带着3岁的侄女小美专门去天鹅湖万达比格比萨吃午餐，一共付款138.8元。在吃水果时，马慧发现小美的火龙果当中有肉色虫子。

7月27日，比格比萨天鹅湖万达店值班经理向记者证实，马慧三人前一天的确来门店消费过，并在火龙果里吃到了虫子。“虫子是在果皮底下，确实是我们没有提前检查到位。”

8月1日下午，蜀山区笔架山街道市场监管所陈姓工作人员告诉记者，在接到12315转办的消费者投诉之后，7月28日上午，市场监管工作人员就来到这家门店进行了全面检查，重点查看了餐厅内的火龙果，现场没有火龙果存在异常的情况。

“针对存在的不到位的地方，我们已经要求自助餐厅进行整改。”陈姓工作人员解释，在此次现场检查当中，工作人员发现，这家自助餐厅经营场所面积较大，而防蝇防虫的设备存在数量不足的情况。

“针对我们发现的问题，我们已经要求自助餐厅尽快采取措施进行完善。”陈姓工作人员透露，按照闭环管理的要求，后期就此问题，笔架山街道市场监管所还将安排执法人员到这家自助餐厅进行回访复查。

记者了解到，此事经本报报道之后，也引起了这家自助餐厅的重视。自助餐厅方面有关负责人还曾多次与小美父亲联系，协商相关补偿事宜。小美的父亲也向自助餐厅提出了一定数额的经济补偿要求。

那么，事情发生多日后，补偿是否已经到位呢？记者就此联系了比格比萨片区负责人，该负责人称，的确已经与顾客就善后事宜进行了多次沟通，并最终协商达成一致。至于具体的补偿金额多少，该负责人表示不便透露。

“目前，消费者和自助餐厅方面已经经过协商，达成了一致。”笔架山街道市场监管所陈姓工作人员透露，目前，餐厅方面已经充分满足了消费者提出的补偿诉求。

陈姓工作人员还表示，在火龙果里发现虫子之后，自助餐厅对涉事顾客予以免单，并陪同消费者去医院检查支付相关费用，市场监管所对此也表示认可。

记者随后从小美的父亲那里，证实了比格比萨片区负责人以及笔架山街道市场监管所陈姓工作人员的说法。小美的父亲称，餐厅方面已经当面致歉，自己对于此事的最终协商结果表示满意。