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东城街道召开政务热线办理半年工作总结会议
记者 王帅 通讯员 刘秀敏
为增强12345热线承办处置责任意识，提高工单办理质量和效率，确保群众诉求事事有落实，件件有回音，进一步提升群众满意率解决率，7月18日下午，东城街道组织召开政务热线办理半年工作总结暨“回头看”工作调度会议，街道党工委书记成新磊主持会议，科级以上干部、各社区书记、部门负责人共计90余人参会。
会议通报了2023年上半年政务服务热线办理情况和“回头看”工作开展情况，进一步分析查摆了工作中存在的问题和短板，对政务服务热线“回头看”工作进行重点安排部署。
会议指出，从上半年政务服务热线办理情况来看，居民诉求主要涉及物业管理、市容环境及住房与小区改造等方面问题，其中“回头看”问题主要集中于物业管理、市容环境、住房与小区改造、住房与房地产、三农问题等领域。
会议强调，要提升承办人员素质能力，加强对《政务热线常用文件政策汇编》《政务热线高频热点问题政策索引》资料的学习。召开典型工单分析会，分析工单答复过程中存在的问题，对工单办理和答复工作存在的问题及优秀答复案例进行细致讲解。要严格工作例会制度，以政务热线工作周例会为平台，对于上级的重办单和督办单，邀请相关承办部门和社区现场进行分析，将基本情况、存在问题、意见和建议一并在会上进行商讨，与会人员充分讨论，综合研判，集体会商，并及时形成相关会议记录，明确会议讨论重点问题和建议解决路径，抓好工作落实。
会议要求，各社区、部门务必提高政务热线办理的重视程度，聚焦“硬骨头”增强处理热线主体责任意识，提升疑难工单处置质效。建立任务会商推进制度，对疑难工单进行充分讨论分析，破解工作推进中遇到的难题，及时调整工作重点和方向，协商确定处理办法和流程。
12345政务热线，既是居民群众诉求需求的“主入口”，也是惠民便民利民的“总客服”代表，同时也是街道各项工作提升的“晴雨表”。东城街道始终本着“全心全意为人民服务”的初心与宗旨，让人民群众的事件件有落实，事事有回音。
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快照生成时间：2023-07-21 21:45:02
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