华为服务连续五年开展爱心驿站 以实际行动延续品牌温度

蒸腾的暑气，是夏日的呼吸。

当大多数人选择待在室内避暑时，有一群户外工作者依然坚守岗位，用汗水浇灌城市的每一个角落。

外卖员、快递员、建筑工、绿化工、环卫工人……他们日复一日地在外奔波，为城市的繁荣和发展贡献着自己的力量。

炎炎夏日，华为服务以“爱心驿站”活动为载体，用实际行动向这些城市英雄致敬，为他们送去一份特别的关怀。

连续5年关怀：华为服务爱心驿站，酷暑下的清凉港湾

为了缓解户外工作者的暑热之苦，华为服务自2020年起，已连续5年在盛夏时节推出“爱心驿站”特色IP服务活动，活动开展至今，已为超过 30万+ 户外工作者提供爱心关怀，用实际行动为城市守护者续能。

今年，全国2100多家华为客户服务中心“爱心驿站”于2024年7月22日（大暑）至8月31日期间，为所有消费者特别是户外工作者们带来纳凉休憩、饮水、充电等一系列免费服务。

店内设有专属休息区可供休憩避暑，让户外工作者能够暂时放下疲惫，恢复活力；同时，门店还提供清凉的白开水，可以驱散暑热；还有免费充电服务，支持最高100W快充，让手机电量告急的他们能够快速恢复满电，继续前行。

值得一提的是，户外工作者持华为手机到店，可享受一次免费贴膜，且到店完成维修后，将获赠精美礼品一份。环卫工人、外卖员、快递员、建筑工、高空作业人员等需要长时间在户外作业的人员，都能免费体验这份特别的关怀。这些看似微小的服务，却充满了人情味儿。

在这个炎炎夏日里，户外工作者们多了一个远离酷暑的宁静港湾，让他们能够暂时放下疲惫，享受片刻的清凉与宁静。

持续打造差异化竞争优势：华为服务有温度

事实上，爱心驿站只是华为服务众多暖心、实在、差异化特色服务的外延之一。一直以来，华为服务坚持有温度的服务，致力于将每一次服务都变成消费者温暖的回忆。

例如，通过对消费者需求的深入洞察，华为服务在行业内首推多样化、低成本的解决方案，包含一口价换电池、昆仑玻璃更换、内存升级、屏幕外层玻璃维修等服务活动，解决用户日常用机过程中的实际痛点和多元化需求。不仅如此，华为服务还是行业首推多种特色IP服务活动的创新开拓者，如开展每月的服务日、感恩回馈季、春节不打烊等，不断用差异化IP特色服务不断加深用户情感连接，在基础服务之外增加消费者价值感、体验感。

除了上述有温度的特色IP服务活动之外，华为服务还将一系列有温度的服务细节融入门店的日常。例如，到店维修手机设备的客户，可免费申请备用机。如果赶上用餐时间，门店还会提供免费的小面包等餐点等。

类似有温度的服务细节不一而足。在笔者看来，正是这种有温度的服务理念让华为服务在消费者心中树立了良好的品牌形象。而华为在消费者服务体验上的深耕，也反哺了华为品牌的用户口碑，让更多人愿意走进华为线下门店，购买华为的产品，形成好服务-好口碑-好销量-好产品的良性循环。

通过“爱心驿站”这样的实际行动，华为服务不仅传递了对用户自内而外的关怀，展现了华为品牌有人情味有温度的一面，更是其“以消费者为中心”价值观的最好践行和例证。

可以预见，随着智能手机市场存量竞争愈演愈烈，未来，华为服务将继续以“以消费者为核心”为基座，以有温度的服务为抓手，通过差异化竞争优势，助力华为品牌市场份额及用户口碑进一步领先。

这个夏天，不论是否有维修需求，大家都可到各地华为服务“爱心驿站”获得一份关怀，添一份有温度的回忆。

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责任编辑：朝晖

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