年服务近百万用户 满帮旗下山恩保险经纪为公路货运保驾护航

本文转自：人民网-贵州频道

近日，数字货运平台满帮集团旗下山恩保险经纪自营平台（以下简称“山恩保险经纪”）发布2023年用户服务年报。该年报显示，2023年山恩保险经纪为近百万卡车司机和货主用户提供了覆盖货损、交通意外、运费损失、放空等多种风险的保险服务，为超过6000亿元的公路货运风险兜底。

根据满帮山恩保险服务年报显示，2023年，平台企业主面临的高发风险TOP3分别为货物挤压碰撞、雨淋和交通事故，货损给实体企业造成少则数千元、多则上百万元的经济损失。

在货损理赔高发品类中，机械设备、果蔬禽鱼、易碎品、农产品、板材、位居前五。在平台卡车司机面临的意外风险中，因交通事故、摔伤、烧伤引发的人身伤害位居前三。此外，司机师傅们还普遍面临着货损、放空损失、运费纠纷等多种高发风险，如何最大程度地保障好自己的人身安全和收入成为司机群体面临的现实问题。

为解决司机群体面临的现实问题，满帮集团凭借十年来对用户需求的深刻洞察和经验积淀，逐步为司机和货主构建起一站式、全险种、多快好省的风险保障服务。背靠满帮集团，山恩保险经纪平台专注于公路货运领域，更懂货运人、更懂货运事，是国内少有的在公路货运风险保障领域具有深厚专业积淀和服务能力的保险经纪平台。

2023年，山恩保险经纪着力完善产品能力构建，为司机和货主用户提供更完善的保障服务。

针对货主用户面临的货损风险，平台提供货运次险和预约货运险产品。次险更具灵活性，预约货运险则为货主用户提供费率更优的一揽子保障，省心省力省时。

服务于司机用户的产品更为丰富，平台提供意外险、运输保、超级运输保、超级放空险、运费损失补偿险5个险种，力求为司机师傅们的多样化需求提供更多选择和更全方位的保障。

2023年，山恩经纪平台保障公路货运总里程达44.5亿公里，用户总获赔金额超7400万元。

从对险种的选择看，2023年最受货主青睐的是预约货运险，以其高性价比和全面的保障获货主用户月均9.3万次的选择；超级放空险则是司机师傅使用度最高的险种，为因货主责任造成的空驶产生的燃油费、过路费等损失提供赔付，获司机用户月均12.4万次的选择。

2023年，山恩经纪持续升级理赔服务，为遭受损失的实体企业和司机师傅提供及时赔付。

货主用户单笔最高获赔金额高达90.8万元，为众多中小企业的生产经营提供了强有力的风险兜底；司机师傅单笔最高获赔金额20万元，除大额损失外，师傅们时常会遇到的小额放空损失也能获得赔付。

为简化服务流程，缩短理赔时效，让用户更快拿到赔付，山恩推出“闪赔”服务，用户报案后由山恩直接垫付理赔款至用户平台余额，平均理赔时效缩短3天。

2023年12月，满帮平台司机用户朱师傅接单后赶赴起运目的地途中运单被取消，车辆放空95公里，报案后3小时内便获得了332.5元的放空险赔款。朱师傅十分认可平台的理赔服务，操作简单到账快，他还表示自己算过这笔账，在外跑车赚钱不易，花几元钱为放空损失做个保障，一来自己可以更加放心大胆地去接单，放空也不怕，二来理赔后很快能够拿到赔付款，在别人看来可能是几百元的小钱，但弥补的损失积少成多、数目可观，理赔也不麻烦，因此每次接单时张师傅都会购买放空险，已经成为了放空险的忠实用户。

此外，为解决部分用户报案后理赔难的问题，山恩经纪平台亦推出“协赔”服务，“协赔”服务新增山恩经纪货运险用户报案入口，用户可直接报案到平台，平台协助用户处理理赔案件，包括对齐事故进展情况、协同准备理赔单证、沟通争议或大金额案件，用户满意度达93%。

货主林老板就尝到了“协赔”服务的甜头。2023年10月，林老板所在企业运送的液态奶制品因交通事故造成货损，损失金额约70万元。报案后，山恩保险经纪第一时间向货主核实信息和出险情况，全程协助用户提供理赔材料并与承保公司沟通理赔进展，最终成功协助用户获得52.7万多元的赔付，覆盖了近8成的损失。

秉承为用户创造价值的长期主义理念，2023年，山恩保险经纪通过对用户需求更加深入的洞察，持续丰富产品品类、优化服务品质，获得了越来越多司机和货主的信任。未来，山恩将继续提升服务水准，做难而正确的事，持续守护司机师傅和货主们辛苦却充满希望的货运之路。（满帮集团供稿）