称心之感“儒移”之选 行动见证初心 实干践行使命

汶上分公司——服务暖人心，量身定制“明白卡”

近日，林先生带父亲情绪激动地来到圣泽大街营业厅， 值班经理王云红立即上前接待。林先生表示，父亲不太了解详细的话费套餐，要求帮其取消所有业务。王云红边安慰实林家父子，边详细的查询号码消费情况并使用目前政策快速为其办理各项优惠添加。林先生说，父亲年龄大了，什么业务都不懂，作为子女经常不在老人身边，很多事情无法帮老人及时解决，王云红细心的将优惠到期时间一一写到“明白卡”上，让其将“明白卡”放在家里比较醒目的位置提醒自己及时办理延续优惠。王云红耐心、细心的服务，得到林家父子的赞赏。当天下午林先生再次来到营业厅为王云红送来“热情为客户，服务暖人心”的锦旗表达谢意。

曲阜分公司——急客户所急，排忧解难爱心岗

月底是移动营业厅最繁忙时候，这时一个身影急匆匆进入曲阜春秋路厅，值班经理杜秀华正在引导岗看见了一脸焦急进厅的李女士，连忙上前询问。李女士表示，最近这几个月自己一直在外地看孙子，现在回来办理退休手续才发现手机不能打也不能接，办理退休手续的地方还急着要验证码。杜秀华了解完情况后，安抚李女士的同时立即引导其到爱心服务岗，承诺一定帮其解决。经查询此号码因长时间沉默处于停机状态，造成不能使用。杜秀华边为其解释，边为其紧急办理开机，手机打通后李女士匆匆赶去办退休手续了。第二天，李女士又来到了营业厅，并将带来的水果茶、金银花送到杜秀华手上，亲切的拉着杜秀华说道：“昨天的事太感谢你们了，还是移动服务好。你们很忙、确实很辛苦，这些是让你和你同事泡水喝，润嗓子的，照顾好自己，才能更好的服务群众。”

任城分公司——想客户所想，明白消费更放心

恶劣天气，路面湿滑，老年人不便出行，但在任城济安桥路营业厅出现了两位老人的身影，原来是赵女士趁自己休息带父母到营业厅更改业务，营业员杨梦迪热情接待。杨梦迪根据两个老人的使用情况为其推荐适配业务，不仅将业务向赵女士解释清楚 ，而且还对身边两位老人的疑问一一解答，直到老人家听懂听明白后才为其办理。杨梦迪用心服务赢得赵女士一家人的认可。当天下午12345市长热线就收到赵女士来电表扬：“其与父母到任城区济安桥路中国移动营业厅办理机顶盒和手机更改套餐业务，有工作人员杨女士对待老年人热情，因父母年龄较大该名营业员耐心解释直到老人听懂、听明白为其办理，态度很好，特此来电表扬。”

邹城分公司——专业服务，时时在线的移动管家

文先生是在小区开展一次移动营销活动时认识了邹城东城社区经理王浩晴，当时文先生用的并非是移动号码，只是抱着试试的心态走到王浩晴面前咨询移动资费。王浩晴认真接待，了解其消费情况后，为其推荐适配的移动套餐，每月可节省不少费费，文先生当场就办理了推荐的移动套餐及宽盒业务，随后文先生买手机、家人办理移动业务，均是联系王浩晴受理， 真成了文先生口中的“省钱省力更省心的移动管家”。5月中旬，文先生为表示感谢，将“兢兢业业勤勤恳恳，工作周到暖人心”的锦旗送到邹城城东分局。

谁惹一缕花香沁人心脾，谁惹一池春水心潮澎湃，是移动人身定制的“明白卡”,是移动人排忧解难的爱心岗，是明白消费的不懈坚持，是时时在线的移动管家，是心级服务下的称心儒移。

通讯员 王海丽