“平安行”抚平出行焦虑

对于涉及到游客生命安全的突发紧急事件来说，事前的科学预防、事中的救援救助，才是游客们真正的刚需。

“我们计划了28天行程的暑期旅游，做攻略的时候看到四姑娘山游客高反身亡的事情，我从没想过，一次普通的旅游竟会因为高反处理不当而丢掉性命。”李琳是一位全职妈妈，她计划暑期带着上小学的女儿和两位老人出游。

她最怕的就是途中老人和孩子生病或者遇到危险，尤其是今年极端天气频发——高温、大风、暴雨……“我们的行程时间很长，路线从北京到陕西，再到云南、贵州、四川等地，最后返回北京。这是我们家第一次这么长时间、多人数、跨区域的旅行，行程里也包括高海拔地区，作为家庭‘领队’，我的责任很大。”

“越查攻略越害怕，没想到旅途中有这么多致命隐患。看到这些因为轻视风险丧命的案例，又惋惜又恐惧。谁能想到，一次高反，3天就能夺命。”李琳感叹道。

7月以来，旅游市场进入传统旺季，但今年更加火爆。中国旅游研究院预测显示，2025年暑期国内旅游人数有望突破25亿人次，恢复至2019年水平的115%以上。与此同时，中国气象局《中国气候变化蓝皮书(2025)》显示，中国极端天气气候事件趋于增多、增强。

对于游客来说，一个普遍需要应对的问题是，高温、大风、暴雨等极端天气给旅行带来的额外风险。

致命之旅

李琳说的这起游客高反致死事件，就发生在今年五月。一名中年男性游客和朋友一起自驾前往四川四姑娘山镇。抵达后的第一天，他就感觉身体不适，出现了感冒、咳嗽等症状，甚至不顾高原禁忌洗了热水澡。

随后，他虽然前往镇卫生院吸氧，但当时医生建议他降低海拔、及时下撤，他并没有离开。在朋友的劝阻下，他才没有继续游玩，而是选择在景区客栈休息。等到第二天晚上，他的症状加重，决定返回成都治疗，朋友帮他预约了次日一早的顺风车。第三天早上，这位男士已经无法站立，被同行的朋友搀扶着上了顺风车。

顺风车司机有多年的高原生活经验，后来回想时，司机心有余悸。他记得当时自己察觉到这位男士已经出现了高原肺水肿症状，认为如果按照原计划，中途要翻越海拔4481米的巴朗山垭口，往上爬会让症状更加严重。于是他们决定立即把人送到最近的四姑娘山卫生院进行抢救。

很快，车就开到了卫生院。据卫生院的医护人员回忆，他们抢救了一个小时，但病人“抢救的时候已经没有意识和心跳脉搏了，抢救无效后去世。”

公开资料显示，四姑娘山属于高海拔地区，主峰幺妹峰海拔达到了6247.8米，四姑娘山镇的海拔也有3200米。据说当地向导里流传着一句顺口溜：“头昏别硬撑，胸闷快下山，洗澡要你命，省钱买棺材。”

高原肺水肿患者可能会出现呼吸困难、不能平躺、咳白色或粉红色泡沫痰等症状。北京大学人民医院急诊科主任医师朱继红曾在媒体上表示，高原肺水肿通常在进入高原2-4天内发病，若未及时治疗，死亡率高达40%。四姑娘山镇卫生院虽能提供基础急救，但受限于医疗条件，重症患者需尽快转至成都等低海拔城市的三甲医院。

本可避免的悲剧

这起事件在网络上引起了广泛的关注，最令人惋惜的是游客忽视了身体的预警信号，错过了救治的黄金时机。

李琳说，她看到很多网友分享的高反案例，不少游客会低估高海拔的致命性，身体不适时选择“硬撑”，甚至有人为了“挑战自我”而拒绝适应性休息。

高反起初可能只是头痛、乏力、呼吸急促等症状，容易被忽视。实际上，急性高原病本身确实不致命。但危险的是，它可能在几小时内迅速恶化，引发高原性肺水肿或高原性脑水肿，而这两种疾病就会直接危及生命。

不少网友认为，如果这位游客如果能在身体出现状况时即时获取专业的医疗建议，在专业的医疗指导之下提前服用抗高反药物、携带便携氧气，或在症状初期就联系医疗团队果断下撤，悲剧或许可以避免。

事实上，专业的医疗指导和即时响应的救援，恰恰是如今火热的旅游市场中的隐形痛点。目前，市场上常见的旅游保险，基本上都侧重于事后赔付。但对于涉及到游客生命安全的突发紧急事件来说，事前的科学预防、事中的救援救助，才是游客们真正的刚需。

在做攻略时，李琳注意到，平安产险旗下新推出的一款境内旅游保险产品“平安行·出行安全守护计划”。如果旅行中出现高反类似的突发情况时，游客可以在身体不适的第一时间联系平安，通过线上问诊获取专业的治疗建议。例如了解急性高原病的分级和急救“黄金窗口期”。在必要时，平安行还可以协调救护车转运、全程陪诊等医疗援助，提供一整套救援方案。

李琳说，以往她出游购买的保险产品，主要是事后赔付，而这款产品强调“即时救助”，比如“7×24小时秒级响应”“15分钟内启动急速救援”“万元内当天赔付”“医疗服务全程护航”等等服务，“仿佛打破了一道墙”。

公开资料显示，“平安行·出行安全守护计划”作为平安境内出行保险2.0版本，突破了传统保险仅提供事后赔付无法为客户提供即时救助的局限，建立了“防、救、赔、用”四大功能为核心的新标准，形成了一套新的服务体系。

即时救助为什么重要？因为在涉及生命安全的紧急事故中，即时救助不亚于跟死神赛跑。

事实上，像上文提到的四姑娘山的那位因高反殒命的例子，类似的遗憾也存在于救援延误的案例中。

此前英国一名游客在悉尼蓝山国家公园坠崖，但救援公司因协调直升机需要跨国审批，延误了长达8个小时的救援时间，最终伤者因失血过多被迫截肢。这个案例在热爱探险旅游的“驴友”中引起了很大关注和警醒。

今年我国极端天气频发，高温、暴雨、大风、沙尘等预警不断，进一步增加了旅途的不确定性。

上个月，新疆伊犁州喀拉峻景区附近发生了泥石流，多位自驾游旅客被困。一段视频显示，泥石流从山坡滚滚而下，一辆车正在和泥石流赛跑，轮胎几乎要被吞没。视频最后，这辆车终于停在一处地势稍高的地方，脱离了危险。游客们受困1个多小时，当地工作人员抢修道路才得以疏通。

公开资料显示，“平安行·出行安全守护计划”是业内首款提供“第一现场”救援服务保障的境内出行险产品，能够有效帮助客户在关键时刻提升生还概率。

例如，在暴雨引发的泥石流或坠崖事故中，若有客户受伤，平安行可以在15分钟内启动救援，由专家联合制定救援方案，调动专业野外搜救队伍及直升机救援服务资源，提供72小时海陆空立体救援，最大限度减少因延误导致的截肢、伤亡风险，为生命争取关键时间窗口。

与死神交手无须考验人性

在生命风险之外，游客在旅途中遇到的更普遍的危机可能是突发疾病、磕碰、摔伤等意外事故。

前不久，泰山红门游客中心就发生了一起惊心动魄的急救事件。一名中年男性游客突发呼吸心跳骤停，瞬间倒地抽搐、意识丧失。据报道，这名游客身份不明、无家属陪伴且未携带费用，属于典型的“三无”患者，情况万分危急。万幸的是，当地医院本着“先救命、后补手续”的原则，争分夺秒展开救援，从死神手里夺回了一个生命。

对于这种危急情况，实际上已无需考验“医者仁心”，也不必把压力和纠纷风险转嫁于医院，平安行给出了更安心的解决方案。

平安行会客户提供医疗运送和送返、医疗费用垫付、亲属慰问探访管家式服务。如果客户不幸离世，提供当地安葬/丧葬保险金、亲属前往处理后事保险金、遗体/骨灰送返。

实际上，老人和小孩的健康和安全问题也是李琳最担心，并且最常遇到的问题。

李琳说，她去年带女儿去广西旅游。女儿当时6岁，在路边看见一只小野猫，因为很喜欢就去“撸猫”，结果被咬了一口。

当时她非常焦急，“不知道该怎么处理，赶紧上网查了半天，找最近的医院等等。但由于确实人生地不熟，最后就是先找了个饭馆，借用肥皂冲洗了一下伤口，简单处理后赶紧找了家当地的医院去打狂犬疫苗。”

李琳说当时很慌，毕竟是在外地旅游，对当地的医疗资源不了解不熟悉，也不知道这只猫是否携带病毒，需要做何处理。最后母女俩提前结束了旅行，返回北京，继续打了剩下两针的狂犬疫苗。

在旅行中，缺乏医疗知识和异地就医的困难是游客经常面临的难题，这个虽然不致命，但确实影响了旅游体验。

针对这些长期存在的老大难问题，平安行提供7*24h线上问诊、送药、门诊绿通和就医陪诊服务，帮助解决异地就医麻烦。

李琳说，既然出去玩，肯定是要做足功课，出行前除了自己要了解一些基本的急救知识，她也会给家人购买真正有用的短期保险，这样不仅需要的时候能真正帮得上忙，有专业的指导意见能缓解旅途过程中的很多焦虑。还可以在紧急情况下提供专业的医疗救援服务，关键时刻能真·救命。

“虽然没有什么万全之策，但出发前做好应急准备，真要病了或者遇到特殊困难，那就求助专业人士、警察、医院、朋友。计划好出发，旅途上才能放松心情好好玩。”

来源：平安产险

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