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本文转自:人民日报客户端
4月1日16时,黄先生来到深圳北站,给工作人员一连送上了3面锦旗,引来一旁旅客纷纷围观。
原来3月31日,在深圳北站、长沙客运段、香港西九龙站粤港两地站车工作人员的热心帮助下,仅用时一个多小时,帮助黄先生的妻子找回未及时下车的4岁儿子,助力母子团圆。
3月31日11:02分,由长沙南开往香港西九龙的G6113次缓缓驶入深圳北站,客运工作人员龙琳组织旅客有序乘降,2分钟后,车门关闭,准备驶出深圳北站。
“怎么办?我儿子还没有下车!”突然一位女士抓住龙琳的手臂,焦急万分,自述她4岁的儿子还在列车上未及时下车。龙琳赶紧跟着她跑到11号车厢位置查看,隔着玻璃,看到车上有一位男童在车门口无助的哭喊。
“别担心,我马上联系列车!”担心这位母亲过于激动,龙琳安慰道,左手紧紧拉住这位旅客的手,右手用对讲机紧急呼叫:“G6113次列车长,11号车厢有位幼童没有及时下车,他的妈妈已下车,没有大人照顾,请您赶紧过来看护!”
“没问题,我现在就过去!”担当G6113次列车值乘任务的长沙客运段列车长刘婷回复。
与列车长联系好后,龙琳又立即将该情况汇报给客运值班员周妍岑、站台班长王俊,一起来帮助这位焦急的女性旅客。
龙琳将她带回客运值班室,此时她的情绪依旧激动,不停抽泣自责,担心孩子的安全。龙琳递上温水,软言安慰,告知旅客孩子有工作人员照顾,列车到达终点站后,会立即安排最快的列车返回深圳北站,旅客才渐渐恢复情绪。
电波来往,一场帮助母子团圆的行动在粤港两地高铁站、高铁列车隔空展开。
“香港西九龙站吗?我是深圳北站,G6113次列车上有一个和母亲走散的男童,麻烦前往站台11号车厢门口接下孩子,然后安排列车将小朋友送回深圳北站。”客运值班员周妍岑联系上了香港西九龙站的值班站长。
“孩子在车上由列车长亲自在照顾,已经没有哭了。等会香港西九龙站的工作人员会在站台接孩子,然后送他上最快的一趟回来的车。”王俊报告了这个好消息,孩子妈妈的情绪也跟着稳定下来。
11点23分,G6113次缓缓停靠站台,香港西九龙值班站长早已跟站台工作人员等候在车门口,车门缓缓打开,G6113次列车长牵着孩子与香港西九龙值班站长见面,她们商量后,孩子继续跟随列车长,由此趟车从香港折返后带回深圳北站。
“孩子一切安全,我们将由G408次列车将孩子安全送回,请放心。”接到列车长的电话,周妍岑长舒了一口气,再次把这个好消息告知了孩子妈妈。
12点15分,龙琳牵着孩子妈妈的手,早早地在站台上等候列车。12点20分,G408次列车驶入深圳北站12站台,车厢门打开后,男童由列车长护送下车,孩子妈妈一个箭步上前,一把抱住孩子,嘴里一直说着:“谢谢,真的太谢谢你们了,我的粗心给你们添麻烦了!”
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快照生成时间:2024-04-02 21:45:04
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