递交“十四五”答卷，中国人寿高质量发展迈出新的一大步

“十四五”期间，国内人身险业高质量发展向前迈出新的一大步。寿险头雁中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)锚定经济减震器和社会稳定器功能发挥，成功抵御外部风险挑战，高质量发展亦迈上新的台阶。

“十四五”时期，中国人寿锚定建设中国特色世界一流寿险公司的目标，系统实施了一系列一脉相承又与时俱进的改革创新工程。2023年以来，围绕新机遇、新赛道、新动能，提出并实施了新的改革蓝图——“八大工程”。以党建引领为核心，统筹推进机制优化、营销改革、资源整合、管理升级、生态驱动等方面创新和突破，积极布局新兴领域，构建面向未来、面向市场、面向客户的新的核心竞争力。

服务大局有力有为

深度融入国家发展战略

全力发挥保险“两器”功能，积极做好金融“五篇大文章”，主动贯彻落实党中央决策部署各项要求。“十四五”时期，中国人寿累计赔付支出超4195亿元，较“十三五”时期实现大幅增长。结合人身保险功能，不断丰富普惠保险内涵，让普惠保险成为人民群众“病有所医、失有所护、老有所养”的重要支撑。截至2025年底，该公司参与承办200多个大病保险项目、70多个长期护理保险项目和140多个城市定制型商业医疗保险项目，切实减轻了人民群众的医疗负担，助力织密民生保障网。发力养老保险，个人养老金业务快速起步，商业保险年金位居行业前列，积极发展健康险业务，该公司商业保险年金、健康保险积累准备金共约4.4万亿元。依托全国1.8万个分支机构的庞大服务网络，形成“省市县乡村”五级联动，确保偏远地区居民可便捷获取保险咨询、投保及理赔服务。通过“线上+线下”融合，打通普惠保险服务“最后一公里”，实现普惠保险广覆盖。

学习运用“千万工程”经验，中国人寿以党建帮扶为统领、以保险帮扶为重点、以定点帮扶为支撑，高质量助推乡村全面振兴。加大对乡村地区特定群体、重点领域风险的保障支持力度，乡村振兴系列专项产品已累计开发23款。“十四五”期间，该公司涉农人身保险每年承保均超2.7亿人次农村人口，提供人身保险保障超30万亿元。5年来，向2096万人次乡村人口累计赔付超526亿元，为农村人口织密织牢保险保障网。2021年以来，国寿系统累计承接2000余个帮扶点，派驻帮扶干部超2800人；累计投入无偿帮扶资金4000余万元，投入帮扶物资价值1400万元；累计购买帮扶点农产品1.63亿元，帮助销售农产品超1600万元；累计投入教育帮扶资金超500万元，“三支队伍”培训班累计培训学员1400余人。

高质量发展稳中有进

成本收益和久期管理成效显著

五年来，中国人寿高质量发展取得显著突破，牢牢保持行业领跑地位。业务发展保持稳健，2025年总保费突破7000亿元大关，较“十四五”期初提升超千亿元。资产规模跨上新台阶，截至2025年上半年末，总资产突破7万亿大关，较“十四五”期初提升70%以上。经营效益稳步提升，截至2025年上半年末，该公司内含价值达1.48万亿元，较“十四五”期初提升约38%，新业务价值始终保持行业领先地位。推动个人营销体制改革，销售队伍规模保持领先，队伍留存率稳步提高，人均产能较“十四五”期初提升近一倍。累计股东分红695亿元，较“十三五”期间增长82亿元。

聚焦刚刚过去的2025年，中国人寿持续推动价值创造与效益提升，紧密高效联动资负两端。深入推进形态多元、期限多元、成本多元，2025年前三季度，其人寿保险、年金保险、健康保险新单保费比重分别为31.95%、32.47%、31.15%，实现均衡发展。

坚持资产负债匹配原则，秉持长期投资、价值投资、稳健投资理念，前瞻布局新质生产力相关领域，提升服务实体经济质效，优化资产配置结构。官方披露信息显示，2025年前三季度，中国人寿实现总投资收益3685.51亿元，较2024年同期增加1071.32亿元，增幅超过40%；总投资收益率6.42%，在上年高基数基础上实现同比提升104个基点。实现归属于母公司股东的净利润超1678亿元，在上年同期高基数上增长60.5%；归属于母公司股东的股东权益达6258.28亿元，较上年度末增长22.8%。截至2025年三季度末，其投资资产规模从2019年末的35749亿元跃升至72829亿元，实现翻倍增长且稳居寿险行业首位。资负两端积极联动，实现了良好的成本收益和久期管理成效。

新动能培育不断加速

数字化赋能经营管理全价值链

“十四五”时期，中国人寿深入推进“保险+服务”转型，自2021年起，客户好评度连续五年保持高位，监管服务质量指数稳居寿险行业前列；年均采集客户评价超1500万人次，“客户之声”建设成果入选工信部中国电子质量管理协会“2024年全国用户体验创新典型案例”；过去五年间，95519客户服务专线提供暖心人工服务超7000万人次；国寿客户节从“线下回馈季”升级为“线上线下狂欢节”，“十四五”期间参与人次年均增长40.6%；消保集中教育宣传累计触达消费者16.29亿人次。打造高品质养老服务，大健康大养老生态服务供给和能力不断提升，覆盖城市、服务人群、服务内容大幅增加，截至2025年三季度末，已累计在16个城市布局20个机构养老项目，推出4款“随心居”旅居养老服务产品，更好满足客户多元化、多层次的养老需求。

推动“保险+数字”全面融合，赋能经营管理全价值链。中国人寿寿险APP累计注册用户超1.7亿人，较2020年增长超81%。深化大数据、人工智能应用，数字化经营能力稳步攀升。该公司人工智能应用已累计赋能217个场景，覆盖销售、运营、客服、风控、财务、IT等六大领域。个人线上理赔使用率高达96.7%，2025年智能化审核赔案超1900万件，理赔智能化率超75%，作业时效性和标准化程度大大提高，节省了大量的人力成本，优化了客户的服务体验。值得一提的是，该公司创新推出“电子票据省心赔”服务，从2023年的赔付508万件、金额53亿元，到2025年的969万件、97.5亿元，从理赔环节上极大简化了流程、提升了效率。

优化“技术+机制”双轮驱动的数据管理体系，数据管理能力行业领先，获评国家数据管理能力成熟度(DCMM)评估最高等级优化级(5级)，成为全国第四家、保险行业首家获评数据管理能力成熟度最高等级的单位。成功入选国家数据局2025年可信数据空间创新发展试点单位。国寿云创新工作室荣获“全国金融系统创新工作室”称号，“国寿分布式信创混合云”在第二届首都金融创新激励项目中荣获金融创新成果奖特等奖。

此外，中国人寿持续提升ESG管理效能，以责任金融绘就高质量发展蓝图。“十四五”期间，该公司MSCI(明晟)ESG评级不断取得新突破，一路由BB级上调至AA级，登上境内人寿与健康保险行业最高水平。

发展与安全有效统筹

风险综合评级连续8个季度保持AAA

积极统筹发展和安全，着力优化高效严密的风险管理体系。“十四五”期间，中国人寿全力推进“偿二代”工程建设，不断优化“1+7+N”风险管理框架，持续加强风控三支队伍建设，推动风险监测和管理体系下沉。强化大数据、人工智能等新技术在风险防控中的运用，数智化风控水平实现跃升，牢牢守住了风险底线。2023年，获得合规管理体系认证证书，成为国内少数同时通过合规管理体系国内国际双标准认证的保险公司。偿付能力风险管理能力在行业SARMRA评估中得分稳居人身险公司前列，风险综合评级在“十四五”期间始终保持A类评级，连续8个季度保持AAA最高评级，连续30个季度保持A类。综合偿付能力以及核心偿付能力均处于“健康区间”。

回望“十四五”奋进历程，中国人寿交出了一份亮眼答卷。迈上“十五五”新征程，中国人寿将锚定建设中国特色世界一流寿险公司目标，勇担使命，为全面建设社会主义现代化国家注入更强动能，谱写新时代保险业服务人民、保障民生的新篇章。