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近日,新华保险邯郸中心支公司负责人应邀走进邯郸广播电视台“清晨热线”直播间,与广大听众和网友零距离互动,现场接听群众热线电话,解答保险相关问题,倾听市民意见建议,以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。
直播过程中,新华保险邯郸中支负责人以诚恳、开放的态度倾听每一位听众和网友的诉求,并作出专业解答。针对需要进一步核实的个案,该中支负责人细致询问事件背景、记录关键信息,并郑重承诺会组织专人核实情况,主动反馈处理进展,确保给客户一个满意的答复。这种不回避、不推诿、直面问题的态度,充分体现了新华保险“客户诉求无小事”的服务原则和对消费者权益的高度重视。
直播结束后,新华保险邯郸中支立即成立专项工作小组,对热线中收集的客户具体诉求进行分类处理,第一时间邀约客户到公司核实情况,涉及相关问题已初步落实,真正做到了“民有所呼,我有所应”。
此次参与“清晨热线”是新华保险邯郸中支深化“我为群众办实事”实践活动的重要举措。该中支负责人表示:“保险企业不仅要提供风险保障,更要主动倾听群众声音,把服务做到百姓心坎上,为邯郸市民打造更安心、更省心、更暖心的保险体验,为构建和谐金融生态环境贡献新华力量。”
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快照生成时间:2025-09-02 17:45:01
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