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去年秦皇岛市累计受理消费投诉咨询909件
河北新闻网讯（河北日报记者张辉）3月13日，记者从秦皇岛市政府新闻办召开的新闻发布会上获悉，2025年以来，秦皇岛市市场监管系统坚持部门协同、社会共治，着力建设诚信、公平、便捷、安全的消费环境。
图为发布会现场。
去年，秦皇岛市市场监管局联合多部门制发《秦皇岛市优化消费环境三年行动实施方案（2025-2027）》，统筹开展消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领等五大行动，从提升产品质量、改善消费品质、规范市场秩序、守牢产品安全底线等环节持续发力，全方位提升消费便利度、舒适度、满意度。
在畅通消费维权途径方面，积极发挥消协组织作用，构建“电话+来信来访+智慧投诉平台”多维度维权渠道，累计受理消费投诉咨询909件，为消费者挽回经济损失25.7万元。全市有122家重点企业入驻“315智慧投诉平台”，实现消费纠纷“线上直达、源头化解”。不断提升投诉举报工作规范化水平，12315热线接收各类投诉、举报、咨询信息79818件，办结率100%。
建成北戴河智慧计量监管试点，投放123台智慧秤、450台新型防作弊电子秤，实现交易实时监测、数据可溯。规范居民水电气计量和收费秩序，惠及群众7.39万人。加强餐饮、住宿、景区景点、停车场等涉旅经营场所线上线下巡查，重点打击不执行政府定价和政府指导价、哄抬物价、虚假标价等行为，确保价格秩序总体稳定。
严守市场安全底线，以韭菜、豆角、牛羊肉、水产品等高风险食品为重点，抽检各类食品16408批次，总体抽检合格率达98.75%。药品、医疗器械、化妆品抽检合格率均在99%以上。集中开展建筑保温材料、电动自行车、化肥农膜、儿童玩具等重点产品质量安全专项整治活动，做到普法与执法、柔性与强制相统一。
着力提升消费供给质量，铝制汽车零部件产业链和智慧消防产业链加速优化升级，实施重点攻关项目8个，形成“国省双试点”示范格局。完成1171家企业首席质量官培训与聘任，实现规上工业企业、专精特新企业、高新技术企业等全覆盖。标准引领作用突出，全市重点企事业单位参与制修订国家、行业标准78项；发布秦皇岛市地方标准5项、团体标准9项。扎实推进信用监管，打造海鲜餐饮、民宿、康养等个性化信用标签，被省局确定为特色旅游产业专题标签建设试点。
发布会上，秦皇岛市市场监管局结合2026年全市消费投诉数据分析，发布电商促销与直播带货、预付式消费、家电售后维修、隐私与支付安全、食品安全、虚假宣传等六大核心领域消费风险防范提示，为消费者规避风险、守护权益指引方向。
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快照生成时间：2026-03-16 14:45:02
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