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谭敏敏:把日常小事办成暖心实事(豫见出彩邮政人)

类别:社会 发布时间:2024-04-23 00:21:00 来源:每日看点快看

本文转自:周口晚报

谭敏敏:把日常小事办成暖心实事(豫见出彩邮政人)

市民向谭敏敏(右)赠送锦旗。

谭敏敏:把日常小事办成暖心实事(豫见出彩邮政人)

工作中的谭敏敏。

□记者 戚勇 通讯员 武乾坤 文/图

本报讯 “太感谢您了!帮我解决了不少燃眉之急。”近日,市民张女士来到周口市警邮服务中心,将一面锦旗送到工作人员谭敏敏手中,感谢谭敏敏长期以来为她提供热心周到的服务。

“我来办理业务时,遇到不会填写的地方,她都及时指导我。察觉到我喉咙不舒服,她会及时给我倒水。我感觉来到这里办理业务,就像去朋友家串门一样,聊着天就把业务办了,很舒心……”谈起谭敏敏的周到服务,张女士滔滔不绝地说。

张女士是一名公司职员,经常需要办理警邮业务。由于工作原因,她每次整理好资料前来办理业务时,谭敏敏都快下班了。为了给张女士提供方便,谭敏敏主动延长工作时间。“我平时比较忙,每次中午12点多了,谭敏敏还等着给我办理业务,让我很感动!”张女士说。

就在不久前,多亏了谭敏敏的细心,张女士才避免工作出现差错。2024年3月15日,谭敏敏像往常一样,为用户办理完业务后,习惯性地整理柜台。这时,她发现柜台前的地面上有一张发票。拾起发票后,谭敏敏发现发票上面并没有失主的相关信息,就先将发票保存起来,等待用户认领。两天后,谭敏敏接到张女士打来的询问电话,问她有没有看见一张发票。谭敏敏通过核对信息,发现之前保存的发票正是张女士丢失的那张。找到了发票,张女士既感动又感激,这张发票对她很重要,如果丢失了,将直接影响到她的工作。

在日常工作中,谭敏敏时刻秉持为客户着想的服务理念。2024年1月份的一天,谭敏敏接到一个电话,原来是一位用户要前来办理警邮业务,但需要从郑州赶到沈丘取资料,再到周口中心城区办理业务,因天气原因,路况不好,用户不确定几点可以到达警邮服务中心。考虑到用户焦急的心情,谭敏敏在电话中告诉客户,不要着急,路上注意安全,无论多晚到达,她都会等着他。客户当日21时30分许到达警邮服务中心后,向谭敏敏连声致谢:“太感谢你了,为我们提供这么周到的服务。”

是金子在哪里都会发光。早先,谭敏敏在周口市邮政分公司揽投部从事揽投工作。2020年春节,本该是与家人团聚的幸福时刻,疫情却让整个城市陷入寂静。谭敏敏在做好个人防护的前提下,坚守工作岗位。她每天按时投递党报党刊和各类邮件,坚持给客户写贴心小纸条,提醒客户做好防护。

“疫情期间,请您非必要不外出,勤洗手、多通风、戴口罩!今日立春,象征春暖花开!没有一个冬天不可逾越,没有一个春天不会来临!”娟秀的字体,一笔一画地书写着美好祝福。很多用户看到贴心小纸条后,被谭敏敏的温暖感动,纷纷用写纸条的形式向她致谢, 并叮嘱她在工作时也要做好个人防护。谭敏敏为用户写贴心小纸条的事,先后被人民网、《光明日报》、新华社客户端等媒体报道。

在平凡的岗位上,谭敏敏始终践行着为民服务的初心。“得到客户的肯定,我很开心。”谭敏敏腼腆地说,“今后,我要继续做好本职工作,为群众提供优质服务,为邮政增光添彩。”

2023年,在谭敏敏及其同事的共同努力下,周口市警邮服务中心办理机动车抵解押、驾驶证期满换证等交管类业务6万余笔,服务群众上万人次,得到了群众的广泛好评和认可。张女士赠送的锦旗上,“尽职尽责 贴心服务 热情帮助 温暖人心”金灿灿的大字,正是对谭敏敏把日常小事办成暖心实事的生动诠释。②12

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