谭敏敏：把日常小事办成暖心实事（豫见出彩邮政人）

本文转自：周口晚报

市民向谭敏敏（右）赠送锦旗。

工作中的谭敏敏。

□记者 戚勇 通讯员 武乾坤 文/图

本报讯 “太感谢您了！帮我解决了不少燃眉之急。”近日，市民张女士来到周口市警邮服务中心，将一面锦旗送到工作人员谭敏敏手中，感谢谭敏敏长期以来为她提供热心周到的服务。

“我来办理业务时，遇到不会填写的地方，她都及时指导我。察觉到我喉咙不舒服，她会及时给我倒水。我感觉来到这里办理业务，就像去朋友家串门一样，聊着天就把业务办了，很舒心……”谈起谭敏敏的周到服务，张女士滔滔不绝地说。

张女士是一名公司职员，经常需要办理警邮业务。由于工作原因，她每次整理好资料前来办理业务时，谭敏敏都快下班了。为了给张女士提供方便，谭敏敏主动延长工作时间。“我平时比较忙，每次中午12点多了，谭敏敏还等着给我办理业务，让我很感动！”张女士说。

就在不久前，多亏了谭敏敏的细心，张女士才避免工作出现差错。2024年3月15日，谭敏敏像往常一样，为用户办理完业务后，习惯性地整理柜台。这时，她发现柜台前的地面上有一张发票。拾起发票后，谭敏敏发现发票上面并没有失主的相关信息，就先将发票保存起来，等待用户认领。两天后，谭敏敏接到张女士打来的询问电话，问她有没有看见一张发票。谭敏敏通过核对信息，发现之前保存的发票正是张女士丢失的那张。找到了发票，张女士既感动又感激，这张发票对她很重要，如果丢失了，将直接影响到她的工作。

在日常工作中，谭敏敏时刻秉持为客户着想的服务理念。2024年1月份的一天，谭敏敏接到一个电话，原来是一位用户要前来办理警邮业务，但需要从郑州赶到沈丘取资料，再到周口中心城区办理业务，因天气原因，路况不好，用户不确定几点可以到达警邮服务中心。考虑到用户焦急的心情，谭敏敏在电话中告诉客户，不要着急，路上注意安全，无论多晚到达，她都会等着他。客户当日21时30分许到达警邮服务中心后，向谭敏敏连声致谢：“太感谢你了，为我们提供这么周到的服务。”

是金子在哪里都会发光。早先，谭敏敏在周口市邮政分公司揽投部从事揽投工作。2020年春节，本该是与家人团聚的幸福时刻，疫情却让整个城市陷入寂静。谭敏敏在做好个人防护的前提下，坚守工作岗位。她每天按时投递党报党刊和各类邮件，坚持给客户写贴心小纸条，提醒客户做好防护。

“疫情期间，请您非必要不外出，勤洗手、多通风、戴口罩！今日立春，象征春暖花开！没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临！”娟秀的字体，一笔一画地书写着美好祝福。很多用户看到贴心小纸条后，被谭敏敏的温暖感动，纷纷用写纸条的形式向她致谢， 并叮嘱她在工作时也要做好个人防护。谭敏敏为用户写贴心小纸条的事，先后被人民网、《光明日报》、新华社客户端等媒体报道。

在平凡的岗位上，谭敏敏始终践行着为民服务的初心。“得到客户的肯定，我很开心。”谭敏敏腼腆地说，“今后，我要继续做好本职工作，为群众提供优质服务，为邮政增光添彩。”

2023年，在谭敏敏及其同事的共同努力下，周口市警邮服务中心办理机动车抵解押、驾驶证期满换证等交管类业务6万余笔，服务群众上万人次，得到了群众的广泛好评和认可。张女士赠送的锦旗上，“尽职尽责 贴心服务 热情帮助 温暖人心”金灿灿的大字，正是对谭敏敏把日常小事办成暖心实事的生动诠释。②12