浙江杭州：无碍东站，有爱服务，助力亚残运会

本文转自：人民日报客户端

刘军国

随着杭州第19届亚运会圆满收官，杭州第4届亚残运会即将精彩开幕。为进一步加快浓厚城市侧亚残运会氛围，杭州东站对标亚残标准，开启无障碍环境建设再提升再优化模式，确保亚残赛事运动员在内的视障、听障、肢体障碍等旅客便捷、顺畅出行。

回首东站十年，一直在推进无障碍环境建设中深耕细作。从2013年联动铁路、地铁、公交等50余家单位部门，合理布局、统一建设系统性、标准化的无障碍服务设施设备；至2019年开展服务大提升，提供残疾人专属服务，对站内123处无障碍设施进行提升改造，打响了“最多跑一次”改革向公共场所延伸“当头炮”。

今年，亚（残）运盛会精彩来袭，对照新标准新要求，东站推出了一系列优化提升无障碍环境的“新动作”，积极营造畅通、舒适、安全的出行环境，彰显车站服务温度，提升城市文明高度。

启动无碍服务区

“自助化”服务成亮点

对接浙江省无障碍促进会、区残联等单位，打造首个交通枢纽“无障碍服务区”，立足均等化、无差别化服务理念，首推“自助化”服务，以自助维修、自助手语为主。旅客可根据出行需求，自主选取服务区内配置的相关辅助器具维修工具，自己解决相应需求，减少来回奔波的繁琐，提高出行的体验感、幸福感和获得感。同时，服务区还提供问询、信息、接待、无障碍点对点帮扶等服务，出租车通道处还设置有无障碍上车点，旅客可提前预约，享受出租车预约服务。

举起爱心接力棒

有爱无碍“零距离”

聚焦老年、残障、伤病行动不便等重点旅客，围绕车站进站场景、出站场景、换乘场景三大服务场景，立足铁路重点旅客候车区、无障碍服务区、微笑亭、党群服务中心四大重点服务阵地，集结“同心圆”“朋友圈”两大服务联盟，将爱心接力棒一路传递下去，实现“接力不掉棒”的服务承诺。

打造亚残运专属

无碍设施“靓丽升级”

为给来杭参加亚残运的运动员提供更便捷舒适的出行服务，东站对站内无障碍设施设备进行了一系列“改装变身”。走进东站，杭州亚残运会相关标识随处可见，亚运专用乘车点通道也已改造成亚残运专用乘车点通道，同时，完成14台无障碍电梯盲文改造、19个无障碍卫生间内部提升，对137个无障碍点位进行整体提升，新增无障碍标识标牌27块……全力优化站内无障碍环境，方便特殊旅客快速进出。

重大赛会重大活动最能体现一个城市的文明程度、内在气质和精神风貌。无障碍设施的完善不仅是一座城市文明的体现，也是方便残疾人、老年人、伤病人士等特殊群体平等自主参与社会活动的重要条件，也是杭州亚（残）运会顺利召开的重要服务保障。

亚残运在即，杭州东站一系列“新动作”深入推进无障碍环境建设，全方位保障特殊旅客温馨舒适出行，让城市更有文明的高度、人文的厚度和人与人相互关爱的温度。