造美“新数字”时代“无忧消费”图景

□钱裕

今年全国两会，政府工作报告提出优化消费环境，开展“消费促进年”活动，实施“放心消费行动”。营造良好的消费环境是经济稳定增长的重要基础。2023年全年国内生产总值达126.06万亿元，同比增长5.2%；全年社会消费品零售总额47.15万亿元，增长7.2%。消费对经济增长的拉动作用日益显著，亮眼“成绩单”展现发展信心和底气。

在新数字科技浪潮中，消费模式正经历着前所未有的变革，打造无忧消费既面临挑战也充满机遇。数字经济迅猛发展，催生了网络直播、兴趣电商等一系列新业态新模式，不仅深刻改变了人们的生活方式和消费习惯，更在信息获取和消费选择等方面产生了深远影响。随着技术的持续进步，无忧消费理念正逐步升级，为消费者带来更加便捷、高效和安全的消费新体验。

打造数字监管平台，让预付无忧。时下，预付式消费广泛应用于教育培训、美容美发、洗车、餐饮等领域，发展势头强劲，但纠纷频发。针对监管痛点，全国各地积极探索有效做法。浙江省推出的“付省心”实现预付费资金智能监管，深圳则打造预付无忧商圈和“一码当先”活动优化消费体验。预付式消费领域的消费者权益保护亟待加强，各地成功经验值得借鉴推广。

出台线下实体店无理由退货规定，让消费无忧。近年来，全国各地积极推行线下实体店无理由退货政策，并辅以数字化服务创新。苏州市通过“吴优数购”平台，将数字人民币融入无理由退货领域。自2020年起至今，已累计处理退货超过14万件，涉及金额达6100多万元。成都推出“蓉易退”小程序，帮助超万消费者便捷联系商家处理消费问题。可见，数字化服务在优化消费环境、保障消费者权益方面显现出重要作用。

畅通消费者维权渠道，让维权无忧。保障消费者权益的关键在于畅通消费者维权渠道。2023年以来，我国各地积极探索创新数字消费纠纷的多元化解机制，以化解数字消费领域的突出矛盾。苏州设立“共享法庭＋数字消费法治服务联系点”；杭州运用AI技术打造“数治”消费维权平台，智能化处理纠纷，提升服务便捷性；上海实施“X＋1”多元化联合调解机制，整合资源，为消费者提供全面高效的维权服务。这些举措为消费者提供有力保障，进而有力提振了大众消费信心。

展望未来前景，扬帆待风起。在数字化浪潮的推动下，无忧消费在促进消费增长和推动国家经济建设方面均扮演着举足轻重的角色。接下来，各地应着重从数字监管平台的建设、线上线下消费环境的优化以及维权渠道的完善等关键环节加强部署，以期共同打造一个更加繁荣且稳定的消费市场，让无忧消费能够为经济的高质量发展持续注入强劲动力，推动经济行稳致远。