江苏省太仓市消保委消费维权六大典型案例公布

中国质量新闻网讯生活中，面对各类消费陷阱，大家都是如何“避坑”的？江苏省太仓市消费者权益保护委员会筛选并公布了六大消费维权案例。

案例一：经营者未如实告知车辆信息

基本案情：李某自某二手车经销商处购得一辆二手汽车。使用后得知该车曾有多次保险理赔记录，为泡水车。双方就案涉车辆的处理事宜协商不成，李某诉至法院。最终，法院携手消保委、技术检察官妥善调处。

案例警示：近年来，二手车交易市场日益繁荣，但因汽车产品自身具有复杂的结构、配置，消费者没有专业能力鉴别。法院依托“2+3”汽车消费纠纷联动化解机制，携手消保委与行业协会等社会力量，高效化解矛盾，托起优化营商环境和消费者权益保护的法治天平。

案例二：未按规定维护保养电梯

基本案情：2022年7月，市市场监管局执法人员在安全检查中发现某酒店内一电梯未填写电梯参数、季度、年度维保等内容。经查，涉案维保公司在对该电梯进行维保的过程中，未严格执行安全技术规范要求开展电梯维护保养。该公司行为违反了《中华人民共和国特种设备安全法》相关规定，被处以10000元罚款。

事例警示：维保单位依法、依规程开展养护、维保对于电梯安全运行尤为关键。电梯维保单位应充分认识电梯维保工作的重要性，严格按照安全技术规范进行维保。

案例三：人脸识别侵害个人信息

基本案情：市市场监管局根据举报线索对太仓某售楼处进行检查发现，该公司未告知进入该大厅的消费者本区域内有捕捉、抓拍人脸信息的智能设备，同时未经同意对进入该区域内的消费者人脸信息进行抓拍、收集，也未向消费者公开人脸信息抓拍之后的使用目的、规则。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，该公司被处罚款60000元。

案件警示：人脸信息属于个人独有的生物识别信息，一旦泄露，将严重威胁消费者的财产安全、隐私安全，采集、使用人脸信息需要明确告知并经消费者同意。

案例四：校外培训机构虚假宣传

基本案情：2022年1月，市市场监管局对某校外培训机构进行现场检查时发现，其门口右侧悬挂2个铜牌：“中国青少年心理学研究中心”“猿辅导 最强大脑 青少年学习力 研究基地”。经执法人员核实确认，上述挂牌内容为当事人自行杜撰。依据《中华人民共和国反不正当竞争法》相关规定，市市场监管局对当事人处10000元罚款。

案件警示：当事人通过虚构自身状况和曾获荣誉等手段，作出虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。通过本案，对当事人进行行政处罚，纠正违法行为，对其他校外培训机构起到教育警示作用。

案例五：发布违法医美广告

某私营医院发布的违法医美广告

基本案情：2022年11月9日，太仓某私营医院在其微信公众号上发布的医美广告中含有“美国保妥适”等宣传内容。经调查，“美国保妥适”为“注射用A型肉毒毒素”，属于医疗用毒性药品的处方药。

案件警示：A型肉毒毒素属医疗用毒性药品，使用不当可能会引起肌肉松弛麻痹，严重时可能会引发危及生命健康的症状。该私营医院发布此类国家明令禁止发布的广告，容易对患者产生误导，甚至损害消费者健康安全。

案例六：对房产销售状况作虚假商业宣传

基本案情：当事人在销售其开发的楼盘时，沙盘模型上公示1#、2#楼为“售罄”状态。经调查，1#、2#楼共有可售房源130套。截至案发时，已销售83套，仍有47套未销售。市市场监管局依法责令开发商停止违法行为，并对其虚假宣传行为进行了查处。

案件警示：开发商制造楼盘销售火爆的假象，欺骗、误导消费者，对消费者的知情权、选择权造成了损害。

太仓市市场监管局去年全年一般程序立案2006起，同比增长115%，结案1864起，同比增长94%，案件涉及房地产销售、医疗美容、教育培训、计量器具等领域。

当前，市场监管部门已全面整合12315、12345等多个民情民意渠道来源，通过打造统一受理、统一分流、统一处办、统一回复的智能化处置平台，实现全流程管理，全过程追踪。与此同时，已有8033家实体店商户加入线下购物无理由退货承诺商家。全市还建有汽车消费行业、电子商务协会、万达、华发等重点领域、大型商圈企业消费维权监督站60个。（来源：太仓市场监管）