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工行南京马群支行暖心服务特殊客户 彰显工行温度
前不久，“啊唔，啊唔。”两声响亮的呼喊骤然在工行南京马群支行的大厅响起，一位老人满脸焦急地走进网点，大声叫嚷着。大堂经理迅速快步迎上前去，耐心地询问她的业务需求。这位老人无法正常言语，对于工作人员的询问反应迟缓。大堂经理极有耐心，不断重复着各种可能的关键词，经过一番努力，终于了解了客户的意愿，客户想把卡里的钱取出来。于是大堂经理引导她前往现金区办理业务。
“您好，您的银行卡片已过期，无法通过刷磁条或者读芯片取钱。”柜员发现老人提供的卡片刚好在上个月过期，无法使用。听闻此言，老人更加焦急，甚至开始哭泣。大堂经理立即上前，俯身与老人交流并加以安抚。为了解决老人的燃眉之急，工作人员想到可以使用身份证无卡取现，终于成功帮老人取到了生活费。
在交流过程中，工作人员了解到，老人刚刚搬到支行附近，每个月都需要来取生活费。为了方便老人日后取钱，大堂经理引导老人办理了换卡不换号业务，老人满怀感激地连连道谢。
工行南京马群支行工作人员耐心地与客户沟通，竭力弄清楚客户的业务需求，不仅业务知识娴熟，还能够设身处地体谅客户的困境，第一时间帮助客户协调并解决问题，用切实的行动诠释了工商银行“客户至上，注重细节”的服务理念，凭借出色的服务技巧赢得了客户的认可和信赖。支行不仅制定了特事特办上门服务预案，为行动不便的客户提供上门服务，还在营业网点增添了便民服务设施，设立了涵盖老花镜、轮椅、医药箱等工具的便民服务驿站。通过提供智能服务、爱心窗口、爱心专座、军人优先等差异化服务，客户金融服务的体验感和满意度不断提升。
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快照生成时间：2024-12-17 17:45:09
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