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开滦物资分公司构建线上线下办公物资保障服务体系
河北新闻网讯（赵健）2025年以来，开滦物资分公司以“办公设备品质护航”专项服务为切入点，通过优化采购模式、搭建数字化平台、创新设备维保机制、完善服务监督体系等举措，构建起“线上+线下”“预防+应急”办公物资保障服务体系，服务质量与效率显著提升。
为提升办公用品和设备保障能力，文华超市对1900余个办公用品品种实施分包管理，本年度签订37份年度采购协议，较去年同期新增200余个品种。针对办公设备品类，创新采用“半年+年度”弹性签约模式，采购周期平均缩短30%，既保证协议灵活性，又确保供货稳定性。
已正式启用的办公用品网上商城手机客户端，集成了线上选购、订单跟踪等功能模块。采购单位可通过移动端便捷采购13大类1700余种办公用品，实现“指尖下单、精准配送”。配套推出的“便民服务包”包含打包绳、胶带、包装箱等物资，便民雨伞为雨季的到来做足准备，人性化服务获采购人员点赞。
针对高频使用的核心办公设备，他们联合优质供应商推出“办公设备品质护航计划”。该计划包含每年一次的免费全维度维保服务，建立设备专属“健康档案”，运用数字化管理系统实现故障预警。服务开展以来，累计生成维保记录15份，完成预防性维护8台次，突发故障率下降15%。
建立“三位一体”服务质量监督体系——内部组建专项监督小组，实行部门交叉检查；外部设置意见箱，开通服务专线；引入信息化管理系统实时追踪12项服务指标。同步完善考核机制，将客户满意度与绩效直接挂钩，一季度服务响应速度提升10%，配送准时率达100%。
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快照生成时间：2025-05-14 05:45:04
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