铁路杭州站2023年春运圆满收官，五大特点值得看！

本文转自：人民日报客户端

2月15日，铁路杭州站2023年春运圆满收官。春运40天，铁路杭州站坚持以人民为中心的发展思想，统筹疫情防控和春运组织，统筹发展和安全，加强运力资源投放，加大优质服务供给，提升保通保畅能力，更好服务保障旅客美好出行需要，顺利实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”总体目标。

出行意愿增强，客流回升强劲

今年春运是疫情防控进入新阶段的首个春运，随着疫情趋稳，旅客出行意愿显著增强，客流大幅回升、超出预期。从春运客流数据看，铁路杭州站共发送旅客760.9万人次，同比增加297万人次，增长64%，恢复至2019年89.6%，节前客流日均20.4万人次，节后客流日均18.2万人次，其中，杭州东站发送旅客579.7万人次，发送量位居长三角铁路客站前列。从春运客流成分看，节前客流以刚性探亲流居多，日常通勤、公商务等基本流有所增加，节后以探亲流、返校学生流和务工流为主。春运客流的回暖上升态势，显示跨区域人员流动加快，兔年春节的烟火气更浓，流动的中国彰显生机与活力。

运能需求匹配，运力投放精准

按照“充足安排、按需启动，响应快速、应急有备”原则，梯次安排运力投放，实现运能和需求的精准匹配，共加开旅客列车1843列，日均开行旅客列车1020列。节前和节后高峰时段加开夜间高铁360列，最大限度满足旅客出行需要。充分用好湖杭高铁新线新站资源，加大客运能力投放，杭州西站、富阳西站、桐庐东站三站春运期间共发送旅客39万人次。

服务举措便民，出行更为温馨

继续提供务工团体票服务，为用工企业解决后顾之忧，节前车站共受理务工团体3批351人次，切实让在外奔波的劳动者顺利回家。严格落实国家新发布的铁路旅客运输规程，按照年龄对儿童旅客实行优惠票价，惠及更多未成年旅客。进一步扩大电子客票应用范围，在到站补票和列车补票业务环节全面实施补票电子化。因铁路责任和不可抗力造成旅客退票，联程车票可一并办理退票，免收退票费。

客运提质深化，体验更加美好

在杭州东站站区各地铁口增加铁路进站引导标识，旅客可提前查看自己乘坐车次所在检票口的最优行走方向，提升旅客出行效率的同时，有效缓解进站口流量压力，实现服务双向共赢。迎接春运“首考”的杭州西站，加强与地方管理部门建立信息共享机制，高峰时段加密公共交通运营密度，适当延长公交和地铁运营时间，确保搭乘首末列车出行的旅客均有配套公共交通接驳。杭州南站于2023年1月1日起开启站内换乘功能，有效缩短旅客的换乘时间和换乘距离，春运期间，服务换乘旅客约10万人次。各客站充分利用新建“三区一室”、综合服务中心、移动母婴室等服务设施，持续优化“之江心驿”雷锋服务站服务功能，针对老年、脱网人群和需要帮助的重点人群，“之江心驿”雷锋服务站坚持线上线下全渠道开展服务，满足不同旅客差异化出行需求，春运期间，“之江心驿”雷锋服务站处理重点旅客工单近1400余件，服务旅客逾万人次，收到表扬工单百余件、感谢信3封、锦旗3面。

志愿服务精彩，春运归途温暖

推出主题志愿服务，招募300余名志愿者参与杭州铁路志愿服务，解答旅客问询、维护候乘秩序、做好防疫宣传、帮助重点旅客。加强文化元素投放，在杭州东、杭州西、杭州南、建德、千岛湖等多个车站，邀请书法家、铁路书法爱好者开展“送福进万家”活动，共计发放“福”字5000余个，春联2000余副。烘托杭州亚运氛围，杭州亚运吉祥物现身候车室，与返乡旅客合影留念。组织开展公益活动，与铁路公安、地方管委会联合开展送姜茶、心愿墙等公益活动，营造春运出行浓厚氛围。