宜昌打造城市级综合服务平台

本文转自：三峡日报

宜昌打造城市级综合服务平台

城市大脑新版“宜格服务”小程序上线 集中 250多项应用

三峡日报讯（记者皮亚捷）10月27日，宜昌城市大脑新版“宜格服务”小程序上线新闻发布会在在宜昌三峡融媒体中心三峡广电二号楼宜昌市新闻发布中心召开，介绍新版“宜格服务”小程序上线情况及体验感受，并回答记者提问。

新版“宜格服务”小程序在过去的基础上进行了迭代升级，功能应用承载能力和场景拓展能力有了大幅提升，构建了一个全生命周期应用服务、全人群覆盖服务、全天候即时服务的智慧民生服务平台。

市城市运行管理中心党组成员、副主任孙文娟表示，网格化管理工作可以依托这个平台，以网格员为牵引，组建由“社区民警、家庭医生、法律顾问”等组成的网格服务团队，将基层治理力量“拧成一股绳”，推动实现“问题有人管、烦事有人解、困难有人帮”；通过“微心愿”模块功能，引导有特长、有技能的党员和群众开展“微心愿”认领，常态化地开展邻里互助、环境保护等各类志愿服务活动。同时，新版小程序将高龄认证、养老认证、掌上公交等高频事项进行集成，网格员可以及时主动开展网格代办、登门帮办等服务。在数字赋能方面，“宜格服务”小程序汇集了网格员动态采集的群众诉求、矛盾风险等相关信息，通过网格报事，推动实现群众诉求快速响应和高效处办。同时，依托线上问卷、线上咨询等功能，帮助基层高效开展投票选举、民意调查、民意测评等。

西陵区葛洲坝街道锦绣社区党委书记、居委会主任邱敏介绍了社区网格员运用情况，她表示，有些老年人没有智能手机，很多生活服务事项没办法自己线上办理，现在网格员可以通过自己的手机线上代办。在新版“宜格服务”小程序上， 250多项应用集中在一个平台，一个端口登录，操作比原来更便捷，民生关键事“一次办”让“数据多跑路、群众少跑腿、办事更便捷、服务更贴心”。在线上就可以高效解决群众“操心事”“烦心事”“揪心事”，畅通群众办理、诉求渠道，真正打通了服务群众“最后一米”。

对于新版“宜格服务”小程序的使用，居民“体验官”刘立军深有感触，以前要办理某件事情，要下载多个软件，繁琐，劳神费力，特别是退休的老年人不一定能操作好。比如以前，养老资格认证线下办手续，得带上资料、拿号、排队，一路奔波让很多老人身体吃不消，而现在，可以直接使用新版“宜格服务”小程序上办理 “养老认证”事项的网上认证，以后每年都能在网上直接认证，短短几分钟，就解决了老年人的难题。

新版“宜格服务”是在市政数局指导下，由宜昌产投集团恒泰大数据公司建设运营的“政务服务＋城市服务”融合平台。新版“宜格服务”将实现从单一政务类小程序向城市级综合服务平台转变和跃升。在新版“宜格服务”小程序上，还有机器人“居民助理”功能，在机器人对话框输入关键词，就可以在手机上直接查询包括社保、医保、健康等信息。类似这样的功能，照顾到了不同百姓群体的感受。平台同步开通6977939服务热线，及时解答大家使用过程中的问题。