十年耕耘结硕果 “金花”香飘彩云南

本文转自：人民铁道报

中国铁路昆明局集团有限公司

十年耕耘结硕果 “金花”香飘彩云南

墨江哈尼族自治县哈尼族同胞点赞中老铁路墨江站温馨服务。

“金花”乘务员在油菜花专列上与旅客一起开展互动活动。

中老铁路乘务员“丝路花语”新制服。

当地少数民族群众身着节日盛装体验弥蒙高铁。

丽江站“玉龙·金花”竭诚为旅客服务。

昆明站“微笑金花”温馨服务重点旅客。

常态化开展民族歌舞进车厢活动。

昆明客运段列车班组在春茶上市时节推出“春日品茶、现场鲜泡、无限续杯”特色服务，优化旅客出行体验。

2022年6月23日举办“坐着火车游云南”首发车发车仪式。

中国铁路昆明局集团有限公司“金花”客运服务文化品牌于2013年12月开始创建，10年来，经过各级组织和广大干部职工的共同努力、接续奋斗，实现了文化品牌的创造性转化、创新性发展，助力局集团公司文化强企建设不断向前推进。

10年来，“金花”品牌文化固本培元作用更加彰显。昆明局集团公司不断培根铸魂、固本培元，使“金花”品牌创建始终沿着正确的方向发展。

10年来，“金花”品牌文化内化于心力量更加强劲。昆明局集团公司紧密结合管辖地域特点，因地制宜把品牌的创建方向定位在美丽勤劳、纯朴善良、热情好客的大理白族“五朵金花”形象上，让“金花”上升为代表昆铁服务的品牌符号，提炼出“热情、温馨、美丽、幸福”的昆铁“金花”服务理念，形成了“心里装着旅客、工作方便旅客、一切为了旅客、评价交给旅客”的价值体系。“金花”品牌创建成为干部职工的行动自觉。

10年来，“金花”品牌文化外化于行活力更加充沛。昆明局集团公司大力弘扬践行“求真务实、守正创新”昆铁企业精神，深度融入局集团公司新发展定位，推进文化建设在内容形式、方法手段上的创新创造。“美好春（暑）运 金花相伴”主题活动等创新实践，成为提升昆明局集团公司客运服务质量的重要抓手，也让“金花”品牌的传播力、影响力逐年提升。

10年来，“金花”品牌文化固化于制效能更加释放。昆明局集团公司践行“人民铁路为人民”的根本宗旨，健全完善“金花”品牌创建制度体系，深化落实《“金花”“星级”评定考核办法》等制度，常态化开展“最美金花”礼仪课堂等活动，有力实施一系列助力脱贫攻坚、乡村振兴、民族团结进步的便民利民措施，不断推动“金花”品牌创建走深走实。

10年来，“金花”品牌文化互鉴融通成果更加丰富。以“金花”品牌为统领，昆明局集团公司打造多个子品牌共融并存、交相辉映、相得益彰的服务文化体系，“彩云之窗·金花”“乡村振兴·金花”“丝路·金花”等子品牌次第开放、春色满园，辐射带动建成16个民族团结进步示范站和2条示范线、2趟示范列车，营造了“站站‘金花’映、车车‘金花’香”的浓厚氛围，展示了昆铁“金花”的良好社会形象。

10年来，“金花”品牌文化推动发展优势更加凸显。该局集团公司发挥“金花”品牌辐射效应，“昆铁+”App综合服务平台、动车组餐吧冷链盒饭、旅游专列等一系列以“金花”品牌创建为依托延展形成的挖潜增能、经营创效、铁旅服务等产业链，推动“金花”品牌提质升级，持续以文化软实力增强铁路市场竞争力。

10年来，“金花”品牌文化形象展示更加出彩。昆明局集团公司抓住中老铁路通车等重要节点，通过长篇通讯、专题影片、融媒体产品等形式，多角度、多平台、多媒介展示昆铁“金花”品牌形象。10年来，昆明局集团公司在中央省市媒体推出“金花”品牌相关报道2万余篇，促进文化交流互鉴，推动“金花”品牌影响力不断增强。

10年来，“金花”客运服务品牌创建的脚步扎实稳健，成绩硕果累累，先后获得“全国企业文化优秀成果”“全国铁道企业文化建设优秀成果”等荣誉，为昆明局集团公司文化事业发展树立了标杆，也为服务品牌创建提供了借鉴。

本版图文均由昆明局集团公司提供