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旅客有需求 主动搭把手
本文转自：成都日报
志愿服务
旅客有需求 主动搭把手
志愿者为旅客服务
春节期间，成都市组织开展春运志愿服务“暖冬行动”。在机场、火车站、汽车站、高速公路出入口和服务区等重点场所，随处可见忙碌的志愿者。他们为来往旅客提供文明引导、秩序维护、购票取票、行李搬运等志愿服务。
昨日，在火车南站进站口，“青春志愿·爱在旅途”春运志愿服务活动正在开展。新成昆铁路全线开通，为往来凉山州西昌、冕宁等地的乘客缩短了归家的时间。成都地铁成立了“民族语服务小队”，组织公司内部来自彝族、藏族、布依族、苗族的青年志愿者，穿着民族服饰，用家乡话为少数民族乘客提供指引、购票咨询等便民服务，用亲切的“乡音”温暖春运回家路。
“您好，购票请走这边”“请您妥善保管好自身财物”“请有序排队进站”……成都各客运站汽车站，持续开展“青春志愿·爱在旅途”青年志愿服务活动。在茶店子客运站、北门汽车站的安检口、候车厅、售票厅、进出站等地，醒目的“志愿黄”身影穿梭在各个角落，形成一道亮丽的风景线。
“为志愿者点赞！带着孩子出门，东西也有点多，幸亏这些年轻孩子帮忙搭把手。”返乡的李女士在志愿者的帮助下顺利进站。青年志愿者热情周到的服务得到越来越多群众的点赞与好评。
记者了解到，团市委、成都地铁等单位依托“青春志愿·爱在旅途”“温暖回家路”等特色志愿服务品牌，组织志愿者在成都东客站、火车南站、天府机场1号2号航站楼站等交通枢纽，重点围绕温馨提醒、咨询引导、行李搬运等群众的实际需求，常态化开展春运志愿服务活动，营造良好的节日氛围；结合“列车分区温”“同站过街”“无障碍出行预约”人性化、特色化服务举措，变常规服务为规范、主动服务，守护返乡乘客的“最后一公里”。
为更好地服务返乡人员，成华区将军碑社区新时代文明实践站在蓉都大道开展“春运暖程”志愿服务活动。志愿者协助交警五分局交警维护来往车辆秩序，为过往司乘人员提供热情服务，让归程之旅充满温暖。
金堂县开展农民工返乡“暖冬行动”。在客运中心站增开农民工优先购票窗口；设置返乡农民工咨询服务台，为农民工旅客提供信息咨询、方向指引、行李搬运、应急救助等志愿服务。
郫都区郫筒街道菠萝社区在客运站开展暖程“小帮手”志愿服务。帮助不熟悉电子设备使用的乘客取票、帮助老人使用智能机，开展数字便民服务。
成都日报锦观新闻记者 李霞
图片由市文明办提供
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