乌鲁木齐市迎来返程高峰 真情服务温暖归途

新疆网讯（全媒体记者史传芝 李凯 王艳红 唐红梅 通讯员李瑾）春节假期已近尾声，探亲访友客流叠加返程上班客流，乌鲁木齐迎来旅客返程高峰。

2月15日大年初六，记者走访机场、火车站、客运站、高速公路服务区，只见人流不断，车来车往，交通运输忙碌不停，服务保障人员始终坚守岗位，努力让旅客返程顺利、舒心。

机场

多举措让旅客方便快捷登机

“乌鲁木齐国际机场托运办理非常便捷，我现在已经在虹桥机场取到行李了。”2月15日，来乌鲁木齐探亲的毛琦乘机返回上海，她说，今年春运乌鲁木齐国际机场上下飞机存取行李都十分快速便捷，打车到城区也很方便，体验感很不错。

当日，乌鲁木齐国际机场迎来旅客春节返程高峰。南航在乌鲁木齐国际机场执行航班超270班次，承运旅客超3.6万人次，同比2023年提升64%，创春运以来单日保障旅客量最高值。

为保障旅客顺利返程，乌鲁木齐国际机场和各大航空公司推出多种举措，保障旅客方便快捷登机出行。

乌鲁木齐国际机场做好八大类33项服务措施保出行。比如95%的车辆在停车场出入等待时间不超过3分钟，95%的旅客等候出租车、市区专线公交车时间不超过30分钟，停车明确收费标准并提供多种支付方式。国内航班95%的经济舱旅客柜台值机排队等候时间不超过10分钟。

“我们公司也会合理调配现场资源，保障旅客顺利出行。”南航新疆分公司地面服务保障部乌鲁木齐枢纽控制中心运行主管晁成龙说，采取“移动值机柜台”快速分流旅客，将服务关口前移，分段式增加疏导人员至值机排队区域、安检口、登机口，设立“首乘无忧”“特殊旅客”服务柜台并提供专人全程引导服务，使用“急”字贴为晚到旅客开通绿色通道，针对老年旅客、携带婴儿的旅客，加大引导协助力度，确保旅客平安、高效、温暖出行。

乌鲁木齐站

增开售票窗口增开多方向列车

2月15日，铁路也迎来春节首轮返程客流高峰，当日乌鲁木齐站预计发送旅客5.8万人次。

记者在乌鲁木齐站看到，该站南北广场进站通道均已开启，旅客可就近选择进站。

在进站口、售票处、实名制验证闸机前、候车大厅内、老幼病残孕重点旅客候车区等处，都有铁路工作人员和志愿者为旅客提供服务。

“请注意台阶，注意脚下，带好行李，看好自己的小孩，快速出站。”当日12时13分，由哈密开往乌鲁木齐的D8801次列车抵达乌鲁木齐站，大批旅客下车涌向出站口，工作人员不停地用喇叭喊着疏导旅客出站。

刚下火车的旅客徐玉说，她和家人回哈密市父母家过年，提前两天返回，想在家休息下，为上班做好准备。

按照旅客出行习惯，春运返程有两个客流集中时间段，第一个是正月初五开始，主要客流集中在疆内中短途方向，以春节探亲、访友返程客流和旅游客流为主；第二个出现在元宵节后，以学生返校、部分探亲客流返程和务工人员进疆客流为主。

记者了解到，初六开始，疆内各方向的中短途客流攀升。2月16日，乌鲁木齐站预计发送旅客6.1万人次。

记者从12306售票网站查询了解到，2月16日，伊宁、塔城、阿勒泰、喀什、和田等地至乌鲁木齐的列车车票全部售完。成都、重庆、郑州至乌鲁木齐的车票，预售期内基本售罄。

为应对返程客流高峰，新疆铁路部门加强运输组织，采取增开售票窗口、增派进出站引导人员、增开多方向列车等措施，便利旅客出行。乌鲁木齐站在出站通道增设便捷换乘通道，让中转旅客实现不出站换乘。

汽车客运站

动态调整发车班次，随时增加班车

“我们一进门就有志愿者带着进站、候车、乘车，这服务也太贴心了。”2月15日，旅客张宇成来到乌鲁木齐高铁国际汽车客运站乘车，结束探亲准备回奇台，客运站贴心服务让他暖心。

乌鲁木齐高铁国际汽车客运站站长助理刘海妍说，春节假期，客运站客流相对平稳，每天发车班次200多班，发送旅客接近2000人。

“客运站开通疆内线路60余条，昌吉、五家渠等方向旅客较为集中。假期即将结束，返程旅客增加，我们会做好服务，保障旅客出行。”刘海妍说，为了让旅客感受更好的出行体验，将根据客流人数，动态调整发车班次，可随时增加班车。

乌鲁木齐即将迎来新一轮天气变化，刘海妍提醒旅客，乌鲁木齐高铁国际汽车客运站客票不仅可前往客运站现场购票、自助机购票，也可通过微信公众号“出行365”“天山行新疆公路客运”以及携程、去哪儿网等多个手机App线上购票。如有疑问，旅客也可提前拨打客运站值班电话5878614进行咨询。

高速路服务区

全天候服务方便司乘人员休整

2月15日，走进G30连霍高速公路上的三坪服务区，南北两侧的停车场上，百余辆车有序停靠，工作人员指挥进出车辆有序通行。

服务区内，一些旅客在餐厅里吃着热乎乎的拌面、烤肉，一些旅客则在超市购买零食等，还有一些旅客忙着给杯子里接热水。

“大年初六，春节大假余额开始吃紧，很多人已经踏上了返程旅途，高速公路上进乌鲁木齐方向的车流量明显增加。这两天，服务区每天出乌鲁木齐方向客流约5000人次，进乌鲁木齐方向客流约6000人次，我们加强保障工作，让旅客在服务区休整补给。”服务区负责人张芳说，服务区保障超市购物、小吃档口等正常经营供应充足，24小时免费开放热水区、卫生间、母婴室、司机之家、加油等服务，满足司乘人员的多元化需求。

应对冬天天气变化，张芳说，他们保持与养护部门联系，遇到降雪天气，及时清雪。

据了解，春节期间，新疆交投养护集团各子分公司、养护管理部也加强日常养护应急保通及安全生产工作，1180名一线养护人员在岗值守，在全疆设立除雪保通点83个，储备冷补材料113.3吨、应急保通机械设备581辆（台），根据天气情况适时加强对重点路段的巡查，以雪为令，随令而行，迅速开展除雪作业，全力确保春运期间道路畅通。

公共交通

强化保障无缝衔接

2月15日，旅客李冬梅从伊宁回到乌鲁木齐，拉着箱子、背着背包、手提挎包的她，刚走出乌鲁木齐站北广场出站口，就有志愿者帮她提行李，并送到出租车乘车点排队。

“这次从伊宁回来上班，箱子里和背包里都是父母准备的各种好吃的，正担心出站不方便的时候，志愿者就来帮忙了，真不错。”李冬梅说。

为给旅客提供返程便利，乌鲁木齐站街道在“石榴红志愿服务站”增加了志愿者，在站内、出站口、出租车乘车点积极开展志愿服务，为旅客提供道路指引、温暖候车、医疗急救、帮扶救助、免费热水等服务，同时加强了出站通道广播引导，为旅客出行做好提示。

“我们还协调交通局等部门，及时向各出租车企业通知到站时刻表，方便出租车司机前来拉客，同时，定制客运车也全都保障到位，夜间摆渡车也做好了保障，方便旅客出站乘车。”齐少奇说。

除了排队等车，旅客也可线上叫车。记者从市交通运输局了解到，他们制定了春运期间的城市客运运力保障方案，与网约平台、聚合平台、网召平台建立健全联络沟通机制，及时向广大驾驶员推送航班和列车班次客流动态等情况。春运期间，2600余辆网约车参与乌鲁木齐国际机场、乌鲁木齐站交通出行服务，全面保障旅客出行。