规范退货标准让网络购物市场更有秩序

本文转自：南昌日报

鞠实（河南南阳）

盲盒已线上拆封、网购演出门票……这些情形是否适用“七日无理由退货”？在北京互联网法院日前召开的新闻发布会上，“不宜”退货商品类型得到合理界定，“七日无理由退货”规则的适用标准得到规范。北京互联网法院这一举措不仅有助于保障消费者的合法权益，也促进了网络购物环境的健康发展。

我国在消费者权益保护法中明确规定，网络购买商品的消费者享有七日无理由退货的权利。这一规定旨在保障消费者在购物过程中的选择权，同时也对商家形成了一定的制约，促使其提高商品质量和服务水平。然而，在实际操作中，由于商品种类繁多，性质各异，退货规则的适用标准并不统一，导致消费者在维权过程中时常面临困难。

盲盒、网购演出门票等新型消费模式的出现，更是对传统的退货规则提出了挑战。比如盲盒作为近年来兴起的潮流玩具，消费者不能提前得知具体产品款式，具有随机属性。这在一定程度上增加了退货难度。而网购演出门票，则涉及时间、场次等特定条件，一旦错过便无法再次使用，因此其退货问题也显得尤为复杂。

面对这些新情况、新问题，北京互联网法院积极作为，逐步明确了这些特殊商品的退货规则。对于盲盒而言，一旦线上拆封，其商品属性便发生了变化，因此不再适用七日无理由退货的规定。而对于网购的演出门票，如果因商家原因导致消费者无法观看演出，消费者仍有权要求退货退款。这些具体的规则界定，为消费者和商家提供了明确的指导，也避免了因理解差异而产生的纠纷。

然而，仅仅明确特定商品的退货规则还不够，还需进一步完善退货制度。首先，应当加强法律法规的宣传和教育，提高消费者和商家的法律意识。只有当双方都充分了解并遵守退货规则时，才能真正实现公平交易和权益保障。其次，应加强对网络购物平台的监管力度，确保其严格执行退货规则，并对违规行为进行严厉处罚。同时，也可以鼓励消费者通过投诉、举报等方式积极参与监督，形成全社会共同维护消费者权益的良好氛围。

此外，还应看到，退货规则的完善并非一蹴而就。随着科技的进步和消费模式的创新，新的问题和挑战将不断涌现。因此，我们需要保持开放和包容的态度，不断总结经验教训，及时调整和完善退货规则。

在推进退货规则完善的过程中，还应注重平衡消费者和商家的利益。一方面，要充分保障消费者的合法权益，确保其在购物过程中享有充分的知情权和选择权；另一方面，也要考虑到商家的经营成本和风险承受能力，避免过于严格的退货规则给商家带来过大的成本压力。

简言之，明确适用标准会让“7天无理由退货”更有准头。通过合理界定“不宜”退货的商品类型、加强法律法规宣传和教育、加强监管力度以及平衡消费者和商家利益等措施，可以进一步推动网络购物环境的健康发展，实现消费者和商家的共赢。期待看到更加完善、更加公平的退货制度，为网络购物市场注入更多的活力和信心，为消费者创造一个更加安全、便捷、公平的购物环境。