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建行菏泽曹县支行：港湾送服务 温情暖人心
大众网记者 刘陶然 通讯员 赵芳 菏泽报道
近日，一对中年夫妇进入营业大厅，询问大堂经理，老年人定期存单丢失了是否可以代理补办。大堂经理看到客户面露难色，没有直接给予否定答案，而是耐心询问相关情况，经了解，这位女士母亲定期存单到期了，想要到网点转存，但是存单找不到了，但是母亲身体抱恙，到柜台来很困难，他们拿着母亲的身份证是否可以代理补办。大堂经理向客户解释，按照银行规定，存单挂失补办必须本人亲自至柜面处理，但是对于情况特殊确实无法来网点办理激活业务的，网点可以安排人员上门服务。听完网点人员的解释后，女士告知今天刚好带着母亲到医院复查，路过网点，想着正好可以顺便把存单补出来，但是母亲腿脚不便，坐在车上实在无法下车行动。
了解此情况后，大堂经理让客户稍等，不时便推来了“劳动者港湾”配备的轮椅，女士看到网点内竟然还备有轮椅，很是惊讶，连忙引导网点员工来到自己车前。网点人员协助客户一起将老人搬下车，安置到轮椅车上，并为老人安排弹性窗口办理业务。
在业务办理期间，大堂经理为客户介绍了该行的劳动者港湾，以及配备的各项设施，客户听后对该行履行社会责任之举措连连表示肯定。
因为网点的贴心安排，老人很快办理完了业务。网点人员再次将老人推回车上，一路上老人不停地表示感谢，更是对建行人员的贴心服务给予了肯定。
“劳动者港湾”不仅为户外劳动者提供饮水、热饭、休息的便利，更将特殊客户服务作为重要的服务内容之一。建行菏泽曹县支行始终以客户为中心，用心服务客户，不断向社会传递爱与温暖，彰显大行担当。
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快照生成时间：2024-06-07 15:45:09
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