拉林铁路上的满族“小哥”

本文转自：人民日报客户端

徐驭尧

“阿妈，请您看护好自己的孩子，不要在车厢里嬉戏打闹。”“先生，这是您要的毯子。”9月6日，晨曦穿透山间的薄雾，复兴号高原内电双源动车组列车迎着朝阳由拉萨驶向林芝。车厢里，身着红色制服的列车长傅小哥也同步开启了她的服务旅程。

作为中国铁路青藏集团有限公司精挑细选的高原复兴号列车长，傅小哥深感自己责任重大。今年27岁的傅小哥有着“多重身份”，她既是拉林铁路上年纪最小的列车长，也是拉林铁路乘务组中的唯一名满族。“头衔”虽多，但最受人们关注的，却是她的名字。

“很多人都以为我是一名男列车长，甚至有同事以为‘小哥’是我的绰号，但我是一名货真价实的女列车长。”面对名字带来的些许误会，傅小哥总会坦然地回答人们的疑问，因为“小哥”这个名字寄托父母对她的殷切期望：要成为一个坚强的人。

坚强让她扎根高原——逐梦者，不以山海为远。大学刚一毕业，傅小哥就在父母的支持下，勇敢踏上了逐梦之旅。她跨越大半个中国，从东北辽宁来到西北青海，于高原上独自打拼自己的事业。在她心中，去西部是“想做一些有意义的事”，“而铁路是最大的舞台。”

初入高原铁路，傅小哥便毅然选择了技能素养要求更高的高铁乘务员岗位。“当时其实还有其他的岗位可以选择，但我还是想更好地磨砺和提升自己。”傅小哥回忆道。

在兰新高铁乘务员的岗位上，傅小哥如饥似渴地学习、胆大心细地实践，练就了查票验票、礼仪形体、急救知识、消防应急等客运工作的“十八般武艺”，迅速成为一名独挡一面的高铁乘务员。2021年4月，傅小哥参加了拉林铁路乘务员的竞聘，业务素养扎实的她，成功在300多名乘务员中脱颖而出。

几年来，无论是寻常的旅途，还是团圆的节日，无论是往来于高原各区域之间，还是行进在更加遥远的西藏边疆，“此心安处即吾乡”的傅小哥一直陪伴在旅客身侧，用热诚的服务温暖着每一段风尘仆仆的旅途。

坚强让她不断成长——虽然今年只有27岁，傅小哥却形容自己是高原复兴号里的“管家婆”，列车上大大小小的事，她都要问清楚、管得了、稳得住.……

复兴号动车组刚刚驶上拉林铁路的时候，当时的傅小哥还是一名乘务员。“刚来拉林铁路的时候，有一次一名藏族旅客临时把孩子托付给我照看，因为沟通不畅，孩子一直哭闹，急得我满头大汗，但车长过来迅速就安抚好了孩子。”一件小事让傅小哥对列车长的担当和风采心慕不已。

一年半之后，傅小哥通过自身的努力，考取了理想中的拉林铁路列车长岗位。底子薄，就放弃休假时间多值乘锻炼；资历浅，就提前把列车上可能发生的问题预先想透；经验少，就不断向拉林铁路上其他列车长请教……担任列车长近一年来，她也从最初的手忙脚乱变得越发从容淡定、坚强有爱，把列车上各类事务处理得井井有条。

今年暑运期间，面对列车上节节攀升的客流，傅小哥组织乘务组多巡视、勤清理、常询问、重引导，带给旅客平安、有序、温馨的乘车体验，收获了3封感谢信和2幅锦旗，交出了一张“一车之长”的优秀答卷。

“我觉得还做得不够，未来我还能做得更好。”傅小哥如是说道。

坚强让她更加美丽——“你好，我坐车经常能见到你，你的服务很好，吃点糌粑吧。”一次值乘途中，藏族阿妈德吉热情向傅小哥递来糌粑。虽然因工作纪律必须礼貌地谢绝，但傅小哥的心中却十分感动。“拉林铁路通车两年多来，沿线旅客不但慢慢认识了我和同事们，而且也认可和理解了我们的工作，要用更好的服务回馈他们。”

良好的口碑源自尽心的付出与担当。与旅客的昼夜交集中，多少次帮助身体不适的旅客顺利完成旅途，收获感激；多少次有序组织藏族学生客流平稳乘降，换来友善；多少次为老年旅行团提供贴心，赢得称赞……这个坚强的东北女孩，用她灿烂的微笑和满满的自信，尽情绽放着专注服务时的美丽风采。

身为一名党员列车长，傅小哥还注重发挥党员的引领带动作用。

每当遇到“桃花节”“藏历新年”“暑运”等拉林铁路的客流高峰时，无论身在何处，傅小哥都会第一时间响应组织的号召到岗值乘。在备班时，傅小哥也会一遍遍做示范，带领班组钻研文明礼仪用语、掌握服务作业要领、苦练文艺表演技能。付出终有回报，傅小哥所在拉林铁路乘务一组被评为西宁客运段“标准化示范班组”，而“主心骨”作用突出的傅小哥也被评为段“十佳优秀青年”和“优秀共产党员”。

除了自身的成长与变化，让傅小哥更加欣喜是，拉林铁路开通运营两年多来，可以看到沿线的藏族老人、学生和孩子越来越了解铁路、越来越喜欢乘坐复兴号动车，当地旅客与外地旅客交往交融的故事每天都在列车上发生，这也让同为少数民族的傅小哥更加坚定了扎根拉林铁路的决心。

“让西藏各族人民满意出行，就是我们天路动姐最好的奖励。”