暖心！西安北站工作人员搭肩护送盲人出行

川流不息的人潮中，盲人旅客把手搭在火车站工作人员肩上缓慢前行，春运中这样的身影，暖了太多网友的心。2月6日，华商报记者采访到了视频中的两位主人公，听他们讲述了视频背后的暖心故事。搭肩护送盲人视频引发点赞近日，一段火车站工作人员搭肩护送盲人旅客乘坐高铁的视频火遍了全网。视频中，在人来人往的高铁站，一位身着车站工作制服的姑娘走在前面，一位背着双肩包的旅客把手搭在火车站工作人员的肩上，跟随她前行。汹涌的人潮中，两人的步伐缓慢而坚定，盲人旅客在制服姑娘的引领下，露出了安心的笑容。

视频引发网友们高度关注，评论区点赞声一片：“高铁站工作人员的贴心服务真的很暖心，这样的画面让人动容。”“冬天很冷，但是看到这样的事情觉得很暖。”“谢谢高铁站工作人员的守护，你们的守护让残疾人都能顺利出行。”西安北站工作人员护送独自返乡的盲人乘客华商报记者从中国铁路西安局集团有限公司了解到，这条视频记录的，是西安北站工作人员护送独自返乡的盲人乘客在高铁站换乘的瞬间。1月31日，在西安北站，一位视障旅客独自乘车返乡，西安北站工作人员一路用心护送，做视障旅客乘车出行的“眼睛”。2月6日，华商报记者联系上了视频中穿着车站制服的姑娘，她是西安北站工作人员王丽华。她说，“1月31日，这名视障旅客从北京乘坐高铁抵达西安北站，然后在西安北站转车去庆阳，从下车到转车，整个过程他需要工作人员的帮助，我就提前到达站台去接他，再带他去重点旅客候车室休息片刻，赶着下一趟车进站前，再把他送上列车。”王丽华说，这位旅客在出发前联系了12306表达了需要帮助的诉求，自己是接到了12306的工单，也提前做好的准备，“这位旅客完全看不见，我就提前到站台去接他，接到之后，站内人很多，扶着他走也不方便，他的手搭在我的肩上，我带着他前行，这是最方便的方式。”王丽华说，为了保证安全，她带着旅客走得比较慢，从候车室到站台，平常只需要5分钟的路程，当天却走了15分钟。

春运期间平均每天协助百余名重点旅客王丽华告诉华商报记者，这位旅客去庆阳的车在临近发车前，从休息室出发，一路让旅客把手搭在自己的右肩。安顿好旅客后，王丽华又跟列车上的乘务员做好交接，目送列车离开车站。“我没想到这段视频被发到网上了，我很意外，也很高兴，这也让很多人看到了我们的工作，也是对我们工作的认可。”提起意外“走红”，王丽华还有点羞赧，她说，自己在西安北站工作了2年多了，几乎每天都能接到需要接待重点旅客的工作，自己觉得这是非常稀松平常的事情，是她分内的工作，感谢网友的关注，这件事让她对自己要求更高了，也让她时刻提醒自己，用心对待每一位重点旅客，用家人般的温暖，让他们的旅途更加舒心。

视障旅客张先生：感谢西安北站工作人员，为西安点赞2月6日，华商报记者辗转联系到了视频中的视障旅客张先生，张先生说，自己在北京工作，当天是乘坐高铁返回庆阳老家，在西安北站转车，得到了北站工作人员的热心帮助，“感谢那位接送我上下列车的西安北站工作人员，有了她的帮助，我这次出行非常顺利。我也感受到了西安作为准一线城市，不管是在窗口单位的服务质量方面，还是市民的整体素质方面，都无可挑剔，为西安点赞！”张先生说，自己是一位盲人，但是一位经常出差的盲人，他越来越感受到，随着社会的发展和全社会的关爱，残疾人的出行基本没有障碍了。>>温馨提示：那么，什么样的情况可以申请重点旅客帮扶呢？华商报记者了解到，针对老年人、孕妇、带孩子的旅客、生病的旅客、残疾人等，出行之前可以通过12306申请重点旅客帮扶，车站工作人员会提前联系，问清楚旅客的需求，提供相应的服务。车站也备有轮椅、担架、婴儿车等设置，可以提供给重点旅客使用。如果没有在12306提前申请，有需求的旅客还可以到车站服务台现场申请，铁路部门会用人性化的服务，让旅客的出行安全、舒心。