与报警人聊天聊出个人三等功

本文转自：长江日报

与报警人聊天聊出个人三等功

——记市公安局东新分局茅店派出所三级高级警长舒德强

舒德强（左）在巡逻出警中。

□ 长江日报记者魏娜 通讯员张敏 徐天羿

从光谷天地警务站到茅店派出所，110民警舒德强将出警效率转化为处警成效，把更多精力放在了现场，现场调解、现场“破案”、现场倾听。“做一个执法有温度、受人信赖、带着光的警察。”这是舒德强的从警理想。

■ “入室盗窃”原来是乌龙

他现场破案安人心

3月15日一大早，舒德强接到派警：光谷科技港一家公司遭遇入室盗窃。他带着同事赶到光谷科技港写字楼20楼“案发地”，现场观察一圈发现，不太像入室盗窃的现场：办公室很整洁，门锁没有被撬动的痕迹，丢失的物品也只是一些文件袋和一台老旧的微波炉，电脑、打印机等贵重设备并未失窃。

“会不会是有什么误会？谁还有大门电子锁密码？”舒德强带着报警人郭先生去找公司人事部门。人事经理列出有开门权限的人员名单，一个个对应排查。当打电话问到房东时，才发现这起“入室盗窃”是个乌龙。原来房东找了一位保洁打扫郭先生公司隔壁空出来的办公室，保洁阿姨走到这一层楼，发现有一间办公室门开着，以为是房东留的门，于是进去打扫一通，把桌面上乱七八糟的纸张全部归拢放进抽屉里，空文件袋丢进垃圾桶，一个老旧微波炉放进了储存室。

从出警到“破案”，不到半个小时。舒德强说，这样的乌龙案件平时会遇到不少，为了让当事人早点安心，他愿意花更多时间在现场，争取现场“破案”。

■ 小伙求职被中介欺骗

他陪着找到了工作

2018年，舒德强从部队转业后加入公安队伍，在东湖高新公安分局从事110接处警工作。他探索创新110接处警“五心”（初心、专心、公心、耐心、贴心）工作法，6年接处警万余次，无一投诉。“小警情连着大民心，只有以心换心，才能走进他们的心。”舒德强有6本出警日记，每一本扉页上都写着这样一句自勉的话。

3月8日，一名青年男子报警求助，说自己被招聘中介欺骗，身份证被扣押，现在身无分文。舒德强和同事赶到现场后，发现报警人很年轻、性格怯懦。他拉着小伙子，坐在马路牙子上聊着社会经历。“你这么年轻，不要被一次上当的经历就打击得不敢再来。不就是没工作嘛，我来帮你找。”舒德强带着小伙子来到附近的美食城问：“招人吗？”老板看了看小伙子说：“我们正在招人。只要愿意好好干，就留下来！”

因为愿意倾听，舒德强每次出警都带着温度。有网友评价他说：“没有义务这样做，你却做了；见多了世间冷暖，你却选择捂暖人心。”

■ 遇电诈母子互怨

他换位思考解心结

1月16日晚，舒德强接到一名17岁高中生的报警：他和别人在网上交易游戏装备，被骗走了500元钱。确定属于电信诈骗后，舒德强将相互埋怨的高中生和他妈妈带到派出所做笔录。他一边做笔录，一边拿自己与读初二的儿子相处的经验，与这位妈妈拉家常。在聊天中舒德强发现，这名高中生之所以被骗，是为了卖装备补贴家用，但这位妈妈担心报警后钱要不回来，还对儿子有负面影响。母子两个都是为了家人好，却相互不理解。

做完笔录，舒德强加了这位母亲的微信。“跟儿子闹矛盾，就跟我聊聊！”他开着警车送母子两人回小区，在离小区还有800米远的位置停了车。“你们下车慢慢走回去，在路上聊聊天，说一说自己心里的想法，都别憋在心里！”40分钟后，舒德强收到了这位母亲的微信留言：“刚才跟儿子聊了一路，发现他真的长大了，有责任感，有担当。谢谢你给我们提供了这样一个机会！”

舒德强把每一次出警都当成一次倾听的机会，帮助当事人理清事实，换位思考寻找问题的关键点和突破口，以负责任的工作态度、以人为本的方式处理每一起警情。

近年来，舒德强累计立个人三等功一次，获个人嘉奖三次，入选2023年第二季度武汉楷模。