九龙坡经信委 聚力提升“电气讯”服务

本文转自：重庆日报

打造高效、便捷、暖心的营商环境

九龙坡经信委 聚力提升“电气讯”服务

办理“水电气讯”事项需要跑多个部门？现在，在九龙坡这些事项均可“一站式”办理。

“水电气讯”是企业开办的基本要素，今年以来，九龙坡区经信委持续提升“用电用气通讯”服务，配合区城管局加快建设水电气讯等联合报装“一站式”服务平台，实现申报、审批、查询、缴费、评价等业务“一站办结”。进一步提升企业获得“用水、用电、用气、通讯”便利性，降低用户报装成本，促进供水电气服务提质增效，持续助力九龙坡区高质量发展。

探索“用电”新贯通路径

营商环境再提升

一个地区优越的营商环境离不开可靠的电力支撑和保障。一直以来，九龙坡区始终坚持打造一流用电营商环境，助力辖区营商环境再提升。

“现在线上申办用电项目很便捷，不用再跑营业厅办理。”近日，家住九龙坡区民主村的小面馆老板陈爷爷很满意“渝快办”政务服务平台与国网重庆市电力公司共同推出的线上办电服务。

目前，除了在网上国网App以外，还可以在“渝快办”移动端上提交用电申请，实现简单业务“一次都不跑”，复杂业务“最多跑一次”。

今年以来，九龙坡区电网公司积极探索“网上国网”与“渝快办”贯通路径，打造“水电气讯”线上联办平台，并确定电网二郎营业厅智能化升级展示内容，智慧化展示营商环境再提升服务成效。

同时，九龙坡区深化应用“用电套餐”，拓展“三零”服务范围至所有低压非居民用户，居民充电设施快速响应。健全政策保障，推动属地政府出台充电设施建设实施细则，明确新建居住区充电设施标准和存量小区接入条件“一件事一次办”服务升级，包含供电业务、公用事务和热点事项三项“一件事一次办”。

“仅在第三季度，我们便已完成高压客户新装84户，低压小微企业34户。四季度还将进行数字赋能办电服务提升。”九龙坡区经信委相关负责人表示。

提升“用气”客户体验

持续强化EPCT职能

最短仅用9个工作日便完成从申请到通气全部报装服务流程！

今年，九龙坡区燃气办理再次提速，效率的提升背后正是得益于九龙坡燃气公司持续强化的EPCT职能。

为发挥燃气专业能力及辖区优质服务特点，九龙坡区燃气公司从优化内部管理职能出发，精简流程、简化手续，构建EPCT全流程报装体系，实现供区内民、商、集、工等报装客户从申请至验收合格的一站式、全过程管理服务，大大改善现有营商环境质量，切实提升群众办事满意度。最短仅用9个工作日便完成从申请到通气全部报装服务流程，极大地提高了客户报装体验。

“我们在内部精简流程的同时，也在持续强化对外的服务品质。”九龙坡区燃气公司相关负责人表示。

近年来，九龙坡区加大对窗口服务人员进行非居客户报装接件培训，根据“优化营商”工作相关规定，由窗口人员根据客户需求指导客户填写预约单、电话预约报装业务或进行微信服务大厅网上申报。

同时，加快重塑商业用户报装服务模式。通过建立商业报装“线上快速报价”“一口价”等服务方案，推行“燃气管家”服务模式，为商业客户提供多选择性安装服务产品，提档升级报装服务流程。

此外，还积极推广重庆燃气公众号服务，搭建安全用气推广平台，联合各燃气产品厂家在基层客户服务管理站搭设宣传及展销柜台，正向引导咨询市民购买、使用燃气具，延伸开展燃气保险咨询推广服务，积极宣传安全用气知识及燃气泄漏的应急处置措施，确保辖区燃气安全宣传到位、居民购买燃气具质量合格、杜绝燃气安全事故发生。

焕新“通讯”服务

聚力升级八项服务承诺

今年以来，中国广电重庆公司九龙坡区分公司致力于通过优化营商环境提高市场竞争力和推动整个行业的健康发展。

“为打造高效便捷暖心的营商环境，我们通过市场调研，深入了解观众的需求和喜好，创新了营销策略。”广电九龙坡区分公司相关负责人表示。例如，针对年轻观众的需求，九龙坡区分公司加大了对网络平台的宣传力度，推出了会员专享、定制化推荐等增值服务；针对中老年观众的需求，加强了与医疗保健机构的合作，推出了健康类讲座和反诈骗宣传。

其中，创新推出升级焕新的八项服务承诺受到客户的一致好评。

据介绍，这八项服务承诺包括：“服务热线、一呼必应”“自助服务、以指代步”“首问负责、全程无忧”“智慧家庭、优选方案”“银龄守护、关爱永驻”“客户投诉、快速响应”“放心消费、公开透明”“政企服务、专属保障”等八个具体内容，针对不同年龄段，不同客户群体提供保姆式的服务，做好客户的“贴心人”。

同时，针对电视“套娃”收费问题等群众反馈较多等问题，广电九龙坡区分公司持续优化页面及内容呈现。提供全面优化升级开机页面、调整APK集中在“应用中心”内呈现方式、提升首页首屏直播入口画面比例、增设首页“免费专区”入口、设置导航栏单片付费入口等方式开展治理“套娃”收费问题。让涉及通讯行业的企业获得感更高、满意度更强，经营发展更有动力！

王静 刘廷