吉林：办好“急难愁盼”事 提升群众幸福感

本文转自：人民网-吉林频道

“在这个寒冷的冬季为我们解决了供热问题，外面虽然很冷，但回到家非常温暖。”

“泥泞不堪的村路变成柏油路，彻底解决了我们的出行难题。”

“我留言后当天就有工作人员联系我，拖欠的工资收到了，一分不少，真好！”

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人民网“领导留言板”吉林省各级板块上的网民留言，涉及教育、医疗、住房、就业等各个方面。每一件留言都反映着人民群众的心声，传递着人民群众的期盼，折射着人民群众对美好生活的向往。

人民对美好生活的向往，是各级党委、政府和党员干部不懈奋斗的目标。近年来，吉林省各地各部门深入践行以人民为中心的发展思想，坚持通过人民网“领导留言板”等平台倾听群众诉求、回应群众关切、办好民生实事，不断增进民生福祉，持续提高人民群众生活品质。

数据显示，今年以来，吉林省新开通省、市、县三级相关承办单位人民网“领导留言板”回复权限账号2200余个，办理网民留言超万件。数字的背后，是吉林省党员干部真情回应一个个民生诉求、真心办好一件件民生实事的务实行动，也是始终坚持人民至上价值取向的生动实践。走好新时代党的群众路线，通过互联网拓展新时代“枫桥经验”，吉林一直在路上。

网上听民意，网下解民忧

今年5月6日，有网民通过人民网“领导留言板”给吉林省委书记留言，反映长春市南关区某小区业主私自扩建地下室，破坏承重墙，对房屋整体结构造成了影响。

吉林省委办公厅网络舆情处第一时间将留言转交长春市南关区委办理，明确工作要求和办结时限，并作为重点事项跟踪督办。南关区委办公室协调住建、物业共同发力，于5月12日完成了该扩建地下室的回填工作，同时对房屋安全等级进行鉴定，结果及时公示，以消除群众顾虑。留言得到快速办结，网民给予满意评价并专门发来感谢信。

为从源头上杜绝违法建设问题，长春市南关区委坚持举一反三，在全区范围内开展私拆乱建排查整治行动。南关区城市管理行政执法局牵头成立百日攻坚工作专班，联合住建局、规划和自然资源局以及13个乡镇、街道对7类存在安全隐患的违建违法行为实行全面兜底、清单管理、挂图作战，系统开展治理工作，切实守住城市安全底线。

“走好网上群众路线要善用‘领导留言板’这类网上群众工作平台。”长春市政府办公厅市长公开电话办理处处长苏再利介绍，长春市坚持“线上”“线下”相结合，积极探索运用智能化方式和大数据搜集社情民意、解决民生难题。近年来，长春市通过“领导留言板”等“线上”渠道，发现并解决问题9.6万余件；通过“局长接待日”等形式，“线下”现场接待群众9万余人次，受理并解决问题3.5万余件。

听民声、察民情、集民智、解民忧，长春市政府办公厅出台了《关于进一步规范人民网网民留言办理工作的通知》，通过完善制度机制提升网民留言办理工作质效，进一步筑牢党和政府与人民群众之间的“连心桥”。

2023年1月，吉林省《政府工作报告》提出，要制定更多惠民生、暖民心举措，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，多谋民生之利，多解民生之忧，推动为群众办实事常态化、长效化；实施50项民生实事，让人民的生活更有品质、更有品位、更有奔头。

围绕“如何走好新时代网上群众路线”，吉林省委主要负责同志亲自谋划、亲自部署、亲自推动，作出“办理网民留言是我们联系群众的重要渠道，要办细办实办好”“要继续努力为人民解决好‘急难愁盼’的事”“要总结经验，继续提升回复率和满意率，切实对群众利益负责任”等一系列批示，要求各地各部门牢牢站稳人民立场，通过务实有效的工作，及时回应群众关切，把民生实事办实办好办下去，让广大人民群众分享高质量发展成果、共享高品质幸福生活。

立足高标准、严要求，吉林省制定出台《关于进一步加强各类网络互动平台及政务服务便民热线群众诉求办理工作的意见》，明确人民网“领导留言板”等各类网络互动平台和12345政务服务便民热线群众诉求办理内容、办理时限、办理程序等要求，推动各项工作向科学规范、高效顺畅、精准严谨发展，让民意有去处、有回应，实现网民留言办理工作水平稳步提升。

件件有着落，事事有回音

群众的“急难愁盼”问题，不仅要办，还要办得快、办得好、办得实。

8月22日，一位网民留言反映，自己5月27日至8月20日在珲春市某建筑有限公司从事测量员工作期间，被拖欠工资5.2万元，希望帮助协调解决。

收到留言后，延边朝鲜族自治州党委责成有关部门立即办理。珲春市劳动保障监察大队对网民所反映问题认真调查核实，要求用工单位依法依规还清欠款。在各方努力下，留言网民8月24日就收到了被拖欠两个月之久的工资。

“感谢！感谢办理此事的工作人员，感谢这个平台。”收到工资后，网民对留言的办理速度与结果表示满意。

2023年吉林省《政府工作报告》还提出，要做好省长热线、省长信箱、“互联网+督查”等渠道对群众诉求的受理、办理、督办、反馈和回访工作，认真倾听群众呼声，举一反三解决好苗头性、普遍性问题，努力把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。

吉林省政府办公厅省长公开电话受理室第80期《民声摘报》摘选了吉林市民李先生在人民网“领导留言板”上的留言。李先生建议，省工信厅建立全省企业急需紧缺技术工种缺口库，摸清缺口底数，通过职高、技校等学校定向培养，实现输送对接；同时，对缺口较大且需要从业资格证书的岗位，适当增加资格考试频次，加大专业技术人才培养力度。

对此，省长公开电话受理室协调省工信厅和省人社厅联合办理并形成答复意见，表示将建立资源库，开展创业和技能人才能力提升行动，提供人才专项培训，鼓励引导技工院校加大招生力度、主动对接企业，扩大“一企一策”培养模式试点范围。留言办理单位与李先生沟通后，李先生表示满意。

对群众反映的问题马上办、创造条件办，吉林省各地各部门借助人民网“领导留言板”这个平台，在推动民生问题解决、广泛吸纳意见建议的同时，更密切了党群干群关系，拉近了人民群众与党委、政府的距离。

政之所兴，在顺民心。在准确把握网上群众工作规律特点的基础上，吉林省致力于打造严密的网民留言办理工作质量管理体系，建立起完善的网民留言登记台账和办理情况清单，详细记录登记、交办、办结3个环节21项内容，对留言进行全流程把关，逐事逐项分析研判。根据缓急难易程度，将留言细分为5天、10天、20天3种办结时限，坚持简单问题马上办、一般问题协调办、复杂问题提级办，切实做到网民留言应办尽办、应回尽回。

解决烦心事，办好满意事

从群众身边事入手，切实解决群众的烦心事，办好让群众满意的事，吉林省各地各部门主动运用人民网“领导留言板”把“党和政府干的”与“老百姓盼的”紧紧连在一起，让党心民心更加同频共振、交融共鸣。

今年4月5日，吉林市网民通过人民网“领导留言板”留言反映“生活垃圾中转站影响居民生活”问题。收到留言后，吉林市委立即责成船营区政府调查处理，并第一时间通过电话向网民反馈办理结果。船营区环卫运输处及时调整垃圾清运时间，采购洗刷设备及除臭消杀用品，彻底解决了噪音、异味等影响居民生活的问题。

4月22日，网民评价满意，“地方反馈很及时，也及时解答了所投诉的问题并提出了解决办法，确实很有用。”

从房前屋后的“身边事”到公共服务的“大民生”，一件件留言背后都关系着人民幸福、社会发展。

今年3月8日，松原市网民反映农民卖菜难问题，希望延续去年长宁北街的早市。3月13日，松原市委对网民留言予以回复，经城市管理行政执法局科学研判、统筹规划，拟在长宁北街继续设立便民早市，着力解决附近农民卖菜难和市民买菜难问题。

3月14日，网民评价满意：“感谢领导，感谢城管部门所有工作人员，你们辛苦了，愿我们的家乡大松原更加美丽、繁荣！”

始终把人民群众满意不满意作为检验工作成效的根本评判标准，吉林省委办公厅网络舆情处对全部留言逐人逐件进行电话核实回访，并专门下发通知，要求各地各部门落实网民评价不满意事项常态化整改机制，严格执行首接责任制，做到问题不解决不松劲、解决不彻底不放手、群众不认可不罢休。

实行留言办理分片包保责任制，确保每一件留言有人管、可追溯、见成效；构建横向到边、纵向到底的“网格化”工作机制，实现工作无空隙、责任无空档；建立网上群众工作联合督查机制，推动各地各部门进一步强化宗旨意识、提升工作质量；与省纪委监委共同建立失职失责问题线索转送处理机制，督促全省各级党员干部持续改进作风、高效履职尽责、为民排忧解难。

为提升网上群众工作制度化、规范化水平，吉林省不断建立健全网民留言办理机制，构建形成一个省级指导意见管总、多个机制管具体的“1+X”制度体系，使工作职责更明确、责任落实更到位、督责问责更有力，为网民留言办理工作高质量发展提供了有力支撑，推动各地各部门真正将群众的事当成最大的事、自己的事，切实把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。

殷殷初心如磐，时代答卷常新。吉林省紧密结合主题教育，聚焦群众所思所想所盼，真心实意为群众办实事、做好事、解难事。新征程上，吉林省将千方百计办好群众“急难愁盼”，用心用情用力做好“送上门的群众工作”，全力解决好群众最关心、最直接、最现实的利益问题，使人民群众的获得感、幸福感、安全感，更加充实、更有保障、更可持续。