泰州明珠：唱响“一”字歌 服务“警”相随

本文转自：人民公安报

□本报记者 赵家新 通讯员 吴劲松 陈 瑶

小窗口，大形象。近年来，江苏省泰州市公安局医药高新区分局（高港分局）明珠派出所擦亮综合服务“小窗口”，解决急难愁盼“大难题”，实现全天服务“不打烊”、排忧解难“不摇头”、创新服务“不停歇”，赢得了群众满意。2023年以来，该所综合服务窗口直接服务群众1万余人次，评价满意率99.2%，窗口民警辅警“零投诉”“零举报”“零违纪”。

全天服务“不打烊”，千里服务“一线牵”

“幸好窗口民警帮助我办妥了，要不然我得去新疆来回跑几千公里。”2023年10月27日，明珠社区居民陆女士拿着崭新的户口簿说。

原来，此前长期生活在新疆的陆女士决定随爱人迁至泰州生活。按照规定，她需先从新疆前往明珠派出所服务窗口开具准迁证，再到新疆原住地派出所开具迁移证，然后再回到明珠派出所办理落户手续。如此路途遥远，免不了来回奔波。

“他们的服务热线真灵！”陆女士说，在泰州的亲属向她提供了服务热线电话号码，她抱着试试看的想法拨通了。没想到，一个电话就省了她来回跑腿，省钱还省事。

明珠派出所在醒目处对外公布了与值班室连通的窗口服务热线电话和民警电话，热线实行24小时在线服务，极大方便了群众。2023年，明珠派出所通过热线电话累计跨区域服务群众2685人次。

排忧解难“不摇头”，全程服务“一站式”

明珠派出所综合服务窗口立足职能，实行排忧解难“不摇头”，向群众提供3类219项服务，这些服务事项全部实行“一站式”办理。

安徽籍何先生已在泰州落户安家，然而，他的两个孩子因没有出生医学证明等问题无法落户。2023年年底，明珠派出所综合服务窗口接到何先生的申请后，主动对接其安徽老家的户政部门，灵活运用“跨省通办”的惠民政策，为何先生解决了难题。

自2023年12月起，明珠派出所综合服务窗口全面推行群众高频户籍事项全省通办业务，第一批全省通办户籍事项包含24项业务。

创新服务“不停歇”，数智赋能“一网办”

明珠派出所积极推动数智赋能，将事关群众切身利益和衣食住行的服务事项“一网打尽”，让“掌上办”“指尖办”成为服务新常态。

“宋女士，您好！您在线上申请办理的新生儿户口出生申报业务已经完成了，新的户口簿我们将给您邮寄到家。”2023年8月27日，居民宋女士接到窗口工作人员业务已办结的通知电话，连连致谢。

“现在有了网上办、线上办，我们‘不见面’、群众‘零跑腿’。”明珠派出所教导员戚磊说。2023年，该所网上办业务2512起，既方便了群众，又提高了服务效率。